Silencio a la americana en los aviones
United Airlines ha decidido de repente que el silencio a bordo es un recurso escaso y ha endurecido sus normas para que cada pasajero entienda que escuchar música sin auriculares ya no es solo de mala educación, sino motivo de expulsión e incluso de veto de por vida. En el «Contrato de transporte» actualizado —una especie de reglamento para pasajeros que se acepta automáticamente al comprar un billete—, la compañía ha añadido discretamente una cláusula que permite a la tripulación expulsar del avión a quienes creen que toda la cabina debe escuchar sus canciones, películas o vídeos de las redes sociales.
La nueva norma se esconde en el apartado de seguridad, donde suelen enumerarse infracciones bastante más graves. Allí aparecen motivos como vestir de forma inadecuada o intentar introducir armas, y ahora también la negativa a usar auriculares al ver o escuchar contenido. Así, United se ha convertido en la primera gran aerolínea de Estados Unidos que no se limita a recomendar el uso de auriculares, sino que establece expresamente que puede obligar a usarlos.
El portavoz de la compañía, Josh Freed, afirmó que no hay nada realmente nuevo: United siempre ha pedido a sus pasajeros que no conviertan la cabina en su propio altavoz. Pero ahora han decidido incorporar la norma al documento oficial «de forma clara e inequívoca», para que nadie tenga dudas. Según Freed, las reglas sobre el Wi-Fi ya recordaban la necesidad de llevar auriculares, pero ahora la compañía quiere subrayar que no es una sugerencia, sino una obligación.
Otras aerolíneas también llevan tiempo dejando claro que nadie necesita «terrorismo musical» a bordo. Por ejemplo, Southwest indica expresamente en su apartado de preguntas frecuentes que los auriculares son obligatorios. Frontier incluye un requisito similar en su política de equipaje. Pero United es la primera que respalda la norma con la potestad de la tripulación para expulsar a quienes la incumplan.
Las razones de estas medidas son comprensibles: el sector atraviesa un repunte de comportamientos agresivos por parte de los pasajeros. En Estados Unidos se registran conflictos a bordo con regularidad, desde broncas hasta agresiones. Por eso las aerolíneas hacen todo lo posible para eliminar cualquier posible motivo de irritación antes de que alguien pierda los nervios. Y si para eso hay que imponer una «dictadura del audio», pues United no ve ningún exceso en ello.
PEREC.RU
United Airlines ha decidido combatir el ruido en cabina convirtiendo los auriculares en una herramienta de disciplina, casi como la regla de una profesora severa. La nueva norma se esconde discretamente en el apartado de seguridad. Allí donde cabría esperar referencias a armas o conductas inapropiadas, aparece de pronto la prohibición de escuchar música en público.
La compañía pretende así cuidar del confort, aunque su verdadero objetivo sea evitar otro vídeo de pasajeros chillando. El sector cruje bajo el peso de los conflictos y las aerolíneas buscan cualquier excusa para eliminar irritantes.
Josh Freed dice que todo esto ya existía. Solo han fijado la norma por escrito, con toda la burocracia, para que nadie se la juegue. El gesto de siempre: reforzar el control y llamarlo preocupación por el pasajero.
A las demás compañías tampoco les gustan los pasajeros ruidosos, pero lo plantean con más suavidad. United ha elegido la vía directa: formalizar la prohibición. Y ahora hasta una melodía del móvil puede ser motivo de expulsión.
En medio del mal humor general, parece lógico. Pero corregir la conducta de los pasajeros a golpe de formulismo jurídico es un clásico de una industria que lleva tiempo endureciéndose más deprisa que vuelan sus aviones.
