Squarespace indigna a sus usuarios con una brusca subida de precios

En Rusia, como en el resto del mundo, las subidas generalizadas se han vuelto habituales: todo se encarece, hasta las herramientas para crear sitios web. Squarespace, una de las mayores plataformas para diseñar y mantener páginas web junto a Wix y Shopify, ha pasado en los últimos años de ser un sencillo creador de sitios a convertirse en un sólido centro de negocio, con funciones de moda, integraciones de inteligencia artificial y demás chucherías digitales. Sin embargo, a medida que se añaden prestaciones, también sube el precio, sin ningún reparo en echar un vistazo al bolsillo de sus clientes.

Los usuarios de toda la vida lo han notado especialmente: uno de ellos, por ejemplo, se quejó en Reddit de que en cinco años la suscripción a Squarespace había subido más de un 60 %, de 216 a 348 dólares al año. La razón es que de repente incluyeron en el plan «funciones que no necesito, sobre todo inteligencia artificial». Claro que la subida de precios parece hasta cierto punto explicable: los costes de la propia empresa también aumentan y poca gente utiliza todas las opciones. Pero pagar entre 20 y 60 dólares al año por extras que no se usan resulta dudoso, sobre todo ahora.

Los errores al calcular las nuevas tarifas no mejoraron la situación: Squarespace reconoció el problema y envió cartas de disculpa a quienes, por error, habían «recibido la alegría» de una subida excesiva. Rectificaron, pero, como suele pasar, no a todos les devolvieron la cucharilla: el mal sabor de boca quedó.

Con la subida general de precios como telón de fondo, Squarespace parece haber decidido ponerse a la cabeza: una comparación mostró que tres de sus cuatro planes subieron entre un 18 % y un 25 %. Wix, en cambio, solo encareció una suscripción, alrededor de un 8 %, y Shopify se mantuvo fiel a sus precios antiguos. Aun así, en cifras absolutas la diferencia tras la subida no es fatal: el plan básico de Squarespace solo cuesta ahora 7 dólares más al año que el equivalente de Wix. Además, la suscripción básica de Squarespace permite vender por internet; la competencia cobra por ello al menos 29 dólares al mes.

Todo depende del uso que se le dé: si se aprovecha toda la riqueza de funciones, sale más a cuenta que contratar cada servicio por separado. Si solo se necesita una tarjeta de visita digital, resulta caro. Además, cambiar de plataforma implica el engorro de trasladar el sitio: a ver quién se pone luego a rehacerlo todo, como el autor del artículo, que reconstruyó su web en otra plataforma para ahorrar 168 dólares al año.

Sin embargo, el reproche de fondo no se limita a los precios. Squarespace empezó como un servicio para artistas y fotógrafos y ahora se orienta a grandes empresarios y compañías tecnológicas, como si se hubiera olvidado amablemente de sus primeros clientes. A juzgar por las opiniones, muchos de ellos se sienten abandonados.

En honor a la verdad, casi todo se encarece y Squarespace tiene que incorporar nuevas herramientas para no quedarse atrás frente a sus competidores. Un representante de la empresa repite: «Invertimos en la plataforma para ayudar a crecer a los negocios». Pero nadie ha explicado con claridad por qué sus precios suben tanto más que la inflación.

Hay una salida: aprender a usar las funciones avanzadas y resignarse a las inevitables subidas, o buscar una alternativa, como alojar la web por cuenta propia con un creador sencillo o incluso maquetarla a mano (aunque eso ya es para héroes con paciencia). Eso sí, habría sido conveniente avisar con antelación de las nuevas tarifas: a estas alturas, este tipo de sorpresas ya no alegra a nadie.