Empresas e IA: a ambos lados de la barricada

Las empresas se han lanzado hoy a implantar la inteligencia artificial (IA) con tanto entusiasmo que parece que se olvidaron de llevarse a sus empleados. El resultado es una nueva capa social: la «clase baja de la IA». Así ha llamado TrustedTech al grupo de trabajadores al que no se ha proporcionado la formación ni el acceso a la tecnología necesarios, y que se ha quedado al margen del brillante futuro de la automatización.

Una reciente encuesta a directivos del Reino Unido arroja cifras que invitan a la reflexión: el 74 % de los responsables se siente seguro al trabajar con inteligencia artificial. Pero aún no hay motivo para celebrar: entre los empleados júnior, solo el 44 % puede presumir de la misma confianza. Es decir, los jefes ponen las locomotoras digitales a toda marcha mientras el equipo, desde el vagón, empieza a mirar de reojo al revisor: ¿no era ese el que ayer cargaba carbón y ahora conduce el tren informático?

Si profundizamos, vemos que la mayoría de los conocimientos sobre IA son fruto de una frenética carrera de autoformación. Según TrustedTech, el 38 % de los empleados tiene que formarse por su cuenta y solo el 23 % ha recibido algún curso formal de su empresa. Casi la mitad de los trabajadores (el 41 %) está descontenta con la formación, que considera poco segura y que no ofrece una idea de los riesgos. Sin embargo, para el 47 %, el empleador sigue siendo la principal fuente del «maná caído del cielo», responsable de actualizar sus conocimientos y habilidades.

Julian Hamood, de TrustedTech, señala con cierta sorna: «Nos prometen que la IA cambiará el trabajo, pero la mayoría simplemente no sabe cómo utilizarla de forma segura y provechosa». Quienes saben hacerlo no harán más que mejorar sus habilidades y ser más productivos; los demás se hundirán cada vez más en el eterno mundo en línea.

Mientras tanto, el gasto en IA crece como la espuma: el 60 % de los responsables de digitalización asegura que su empresa ya está preparada para implantar sistemas avanzados de IA, aunque los empleados de a pie miran a su alrededor y solo están de acuerdo en un 36 % de los casos.

La empresa Notion arroja cifras aún más desalentadoras: el 88 % de los trabajadores percibe la IA como un juguete para las lluvias de ideas o como un asistente, y solo el 12 % se considera realmente usuario avanzado.

Lideran quienes se han puesto manos a la obra con cabeza: integración, confianza entre equipos, reglas claras y evaluación de resultados. Ahí está la llave para subir a la cubierta superior del rompehielos corporativo de la IA. Los demás siguen calentándose junto a la hoguera y mirando con nostalgia cómo el tren del futuro se aleja por las vías.