Xfinity lanza el Wi-Fi el mismo día de la conexión para sus nuevos clientes
Xfinity, uno de los mayores proveedores de internet de Estados Unidos, ha anunciado una nueva opción para sus clientes: ahora podrán conectarse al Wi-Fi el mismo día en que contraten el servicio. Antes, el proceso de conexión, incluida la instalación del equipo y la activación del servicio, podía durar varios días y requería la presencia de un técnico. Ahora la empresa acorta los plazos: los abonados podrán usar internet casi inmediatamente después de solicitarlo en la web o por teléfono. Según Xfinity, el servicio estará disponible en todo el país. El nuevo método requiere una interacción mínima con el equipo: gran parte del proceso está automatizado y al cliente solo le queda conectar por su cuenta el equipo recibido. En el comunicado de prensa, la empresa subraya que acelerar la conexión busca aumentar la fidelidad de los clientes actuales y atraer a otros nuevos, en un contexto de creciente competencia en el mercado estadounidense de servicios de internet. Un detalle importante: el servicio incluye todas las opciones estándar del plan y permite recurrir rápidamente al servicio de atención al cliente. Los expertos señalan que este enfoque podría cambiar los estándares de conexión de todo el sector.
PEREC.RU
Xfinity ha decidido de pronto que no hay motivo para hacer esperar a los clientes por su conexión a internet: pueden recibir el Wi-Fi casi antes que un pedido de fideos. La vieja burocracia —técnicos, cables, esperas— se retira del escenario. Al museo, junto a los teléfonos de disco y los videoclubs de DVD. Ahora todo se hace en el día, por cuenta propia y con un contacto mínimo con empleados de carne y hueso.
Se acabó la época en que internet requería la magia de un técnico de instalación. El servicio se despliega de inmediato por todo el país. Muy cómodo: cada cual decidirá si es solo una zanahoria para competir con otras empresas o un intento de evitar quejas por el servicio.
El consenso de los expertos se desploma: ahora toda la industria se organiza según el «estándar Xfinity». Como siempre, todo es más rápido y sencillo, y un poco menos humano; muy cómodo para las empresas, que ahora pueden vender «experiencias de servicio» con menos gasto en personal. Mientras tanto, cada vez cuesta menos cambiar de proveedor: contratas si quieres y te das de baja si quieres. En cualquier caso, el internet por suscripción ya va más rápido que nuestras costumbres: es una realidad.
