Aquí no son bienvenidos los chatbots: los usuarios desinstalan ChatGPT por decenas de millones

Hubo un tiempo en que ChatGPT parecía un gigante invulnerable que irrumpió en nuestras vidas como un huracán. Millones de usuarios probaban entusiasmados las posibilidades de la red neuronal, le encargaban trabajos, generaban imágenes y pedían consejos. Pero la idílica etapa ha terminado. Según los últimos datos de la firma de análisis Sensor Tower, ChatGPT está perdiendo popularidad a toda velocidad. Los usuarios no se limitan a dejar de usar la aplicación: la están borrando en masa.

Abril de 2024 fue un primer aviso preocupante para OpenAI: las desinstalaciones de ChatGPT aumentaron un 132 % respecto a abril del año anterior. Pero el verdadero desplome llegó en mayo. Después de que OpenAI firmara un contrato con el Pentágono en febrero, los usuarios montaron en cólera. En mayo, las desinstalaciones de la aplicación se dispararon un asombroso 413 % interanual. Da la impresión de que la red neuronal ha dejado de ser «una herramienta para el pueblo» y se ha convertido en otra pieza de la maquinaria militar.

Pero incluso dejando a un lado la geopolítica, las cifras dan miedo. El crecimiento de la audiencia de ChatGPT se ha frenado en seco. Si en enero de 2024 el número de usuarios activos mensuales aumentó un 168 %, en abril el dato había caído al 78 %. Sí, la base de usuarios sigue siendo enorme y ChatGPT aún supera a muchos competidores en número de usuarios. Pero la desaceleración es evidente. El mercado se ha saturado, los competidores —como Gemini, de Google, o Claude, de Anthropic— han avanzado y ChatGPT ha perdido su singularidad.

Para OpenAI no se trata de una estadística meramente desagradable. La empresa se prepara para una oferta pública inicial de acciones (OPI). El menor crecimiento y la fuga de usuarios son esas «señales de alarma» que ponen nerviosos a los inversores. Antes OpenAI podía presumir de un crecimiento explosivo; ahora tendrá que demostrar que su modelo de negocio es sostenible.

Por si fuera poco, muchos usuarios se quejan de que ChatGPT se ha vuelto «más tonto» y funciona más despacio. Supuestamente, la red neuronal «olvida» el contexto de la conversación, ofrece respuestas prefabricadas y se comporta como si la tuvieran a dieta de potencia de cálculo. Hay quien sostiene que OpenAI empeora deliberadamente la calidad de la versión gratuita para empujar a los usuarios a pagar una suscripción. Eso irrita a su fiel audiencia, que se marcha con la competencia.

Otro problema es que el «efecto novedad» se ha agotado. ChatGPT fue la primera interfaz fácil de entender y al alcance de todos para conversar con una IA. Pero ahora las redes neuronales ya no sorprenden a nadie: están integradas en buscadores, redes sociales y mensajería. Los usuarios han dejado de ver ChatGPT como una maravilla y han empezado a tratarlo como una herramienta corriente, con las exigencias de calidad y comodidad que eso conlleva.

Si la tendencia continúa, OpenAI corre el riesgo de afrontar una grave crisis antes de su OPI. A los inversores no les gustan las empresas cuya audiencia se reduce a ojos vista. Quizá la compañía tenga que cambiar de estrategia urgentemente, revisar su monetización o buscar nuevos mercados. La gran pregunta es si ChatGPT podrá recuperar la confianza de los usuarios o si su destino será repetir el de Clubhouse, que pasó de ser una sensación a convertirse en un producto de nicho.