Dell admite su error y recupera XPS: una historia de arrepentimiento y renacimiento
Dell es una rara avis: puede cometer un error y reconocerlo con franqueza. El año pasado, la empresa acabó con su emblemática marca XPS para portátiles y todo el mundo se lamentó: «¿Qué locura es esta? ¿De dónde sale semejante estupidez?». En el CES 2026, Dell lo admite: sí, chicos, metimos la pata. XPS vuelve y, esta vez, la decisión parece no solo sensata, sino también un salvavidas para la marca y para los nervios de sus fans.
XPS no es una sigla que signifique Extreme Performance Systems, sino más bien sinónimo del portátil Windows perfecto de la última década: diseño elegante, construcción excelente y funcionamiento impecable. Estos portátiles dieron a Dell los primeros puestos en las reseñas y se convirtieron casi en un modelo para los demás. Y de pronto a los responsables de marketing se les ocurrió: «Vamos a rebautizar esta maravilla con el aburrido nombre de “Premium”. Total, “premium” significa que algo es estupendo, ¿quién no lo va a entender? Y quien no, es que no se lo merece». El problema es que XPS ya significaba mucho más en este segmento: casi la perfección. El nuevo Dell Premium 14 habría quedado bien solo de nombre; de su legendario halo, ni rastro.
La ironía no acaba ahí: la idea de simplificar las gamas acabó convertida en un lío. Se inventaron algo llamado «Dell Pro» y «Pro Max». Parecía que querían imitar a Apple: «Pro» para profesionales, suena familiar. Pero sorpresa: todos esos portátiles están dirigidos a clientes corporativos y organizaciones, no a los simples mortales. El usuario mira la oferta y pierde los últimos restos de sentido común: ¿dónde está mi XPS?
A la vez, Dell eliminó del catálogo los modelos económicos y mandó a las masas descontentas al segmento medio: a las versiones Plus o a «esperar el rediseño de Premium» para 2026. La empresa parece haberse perdido por completo: ¿para quién hace qué?
Ahora todo debería cambiar. Jeff Clarke, director de operaciones, reconoce abiertamente que antes metieron la pata y que ha llegado el momento de volver a los orígenes. En 2026, la gama de PC de Dell será más amplia que nunca: el nuevo XPS 13 será más fino y ligero que todos sus predecesores, y los modelos XPS 14 y XPS 16 se rediseñarán por completo. En la presentación incluso se vislumbraron las misteriosas siluetas de futuros XPS.
Dell ha tenido en cuenta las críticas de los fans: vuelven las teclas normales en lugar de las táctiles, los paneles táctiles vuelven a tener zonas diferenciadas en vez de ser superficies de cristal continuas. ¿Hueles la venganza? La empresa parece estar vengándose de sus propios responsables de marketing.
Ahora Clarke supervisa personalmente la división de consumo, y la estructura de marcas se simplifica hasta un nivel que entendería incluso quien no distingue un «disco duro» de una «caja de galletas». La etiqueta XPS ocupará un lugar de honor en la tapa de cada portátil; todo lo demás será simplemente Dell. Alienware irá por libre, Dell Pro será solo para empresas y se acabaron los jeroglíficos.
Pocos son capaces de reconocer un fiasco con tanta publicidad, y menos aún de sacar las conclusiones correctas. Al final, Dell recoge los pedazos de su antigua grandeza y prepara el gran regreso de XPS. Y eso que, por lo general, las grandes empresas solo reconocen sus errores cuando ya no les queda otra opción.
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Dell ha decidido jugar a ser adulta: primero tira por la borda, con sus propias manos, el nombre más importante del mundo de los portátiles; después finge con asombrosa sorpresa que la etiqueta «Premium» es más clara que XPS. Resultado: una gama convertida en un revoltijo para empresarios, mientras la gente corriente busca XPS como la última goma de mascar de la tienda. La empresa se lo juega todo: elimina los modelos baratos, reserva «Pro» exclusivamente a los cerrados círculos corporativos y empuja a los simples mortales a una gama deprimente e inútil.
Sin embargo, en el CES 2026 Dell tiene el valor de llamar a las cosas por su nombre (y no solo a los portátiles). «La hemos liado, chicos, ¡pero lo arreglaremos!». Y vuelve el querido XPS: un nuevo 13 ultrafino, los modelos 14 y 16 renovados y otros modelos inéditos asomando en el horizonte. Regresan el panel táctil de siempre y las teclas de verdad; se acabó la creatividad publicitaria sin sentido. Dell nombra a un nuevo supervisor, aparta a los responsables de marketing que fracasaron y ordena las marcas para que hasta un erizo lo entienda: XPS es el buque insignia para todos; lo demás, en su propio corralito.
La moraleja final: hasta una gran corporación puede reconocer un fracaso y corregir el error. Aunque ningún equipo de relaciones públicas confesará lo que costó limpiarse por dentro. Dell devuelve su portátil icónico, como quien ensaya para la vida después de la muerte, solo que con brillo en la tapa y no en los ojos. XPS está de vuelta: ya se puede vivir.
