Google Wallet vuelve a fallar: qué se ha estropeado y cómo volver a poner los pagos en marcha

Problemas habituales de Google Wallet y cómo solucionarlos
Google Wallet es la aplicación de Google para guardar tarjetas bancarias, billetes, tarjetas de embarque y otros documentos digitales. Se usa sobre todo para pagar sin contacto con el móvil mediante NFC. Cuando un pago no se procesa, la causa suele estar en los ajustes del teléfono, la tarjeta, el terminal o los requisitos del banco, y no en un único fallo «mágico».

1. El NFC está desactivado o no funciona correctamente
   Para pagar con el móvil hace falta tener activado el NFC, un módulo de comunicación inalámbrica de corto alcance. Abre los ajustes de Android, busca el apartado de conexiones o de pagos sin contacto y comprueba que el NFC esté activo. Si ya lo está, desactívalo durante unos segundos y vuelve a activarlo; después, reinicia el teléfono.

2. Google Wallet no está seleccionada como aplicación predeterminada
   Algunos dispositivos tienen instaladas varias aplicaciones de pago. En ese caso, el sistema puede no saber qué servicio debe usar. En los ajustes de pagos sin contacto, selecciona Google Wallet como aplicación predeterminada. Los nombres de los apartados del menú pueden variar según el fabricante y la versión de Android.

3. El teléfono no cumple los requisitos de seguridad
   Google Wallet puede negarse a funcionar en un dispositivo con el cargador de arranque desbloqueado, el firmware modificado, acceso root o el bloqueo de pantalla desactivado. Comprueba que tengas configurado un PIN, una contraseña o un patrón. Actualiza también Android y la aplicación Google Wallet. Si el teléfono está modificado, el servicio de pago puede bloquear los pagos sin contacto por motivos de seguridad.

4. La tarjeta está caducada, bloqueada o no es compatible
   Comprueba la fecha de caducidad de la tarjeta, que haya saldo y que el banco no haya impuesto restricciones. No todos los bancos ni todos los tipos de tarjetas se pueden añadir a Google Wallet, y la disponibilidad del servicio depende del país y la región. Si te han renovado la tarjeta hace poco, elimina la antigua y añade la nueva siguiendo las instrucciones del banco.

5. La tarjeta está añadida, pero se rechaza el pago
   Puede deberse a los límites, a una operación sospechosa, a que los pagos sin contacto estén desactivados o a que haya que confirmar la tarjeta en la aplicación del banco. Abre la aplicación bancaria y comprueba las notificaciones. Si vuelve a rechazarse, ponte en contacto con el banco: normalmente es quien puede ver el motivo exacto del rechazo, mientras que Wallet se limita a indicar que la operación no se ha realizado.

6. El teléfono no está desbloqueado correctamente
   Por lo general, para pagar hay que encender la pantalla y desbloquear el dispositivo. Acerca la parte trasera del teléfono al terminal durante unos segundos, sin retirarlo demasiado pronto. Si tienes varias tarjetas, selecciona antes la que quieras usar en Wallet. En algunos casos, tras reiniciar o realizar varias operaciones, tendrás que volver a introducir el PIN del teléfono.

7. El terminal no funciona o el comercio no tiene conexión
   A veces, el problema no está en el móvil. El terminal puede estar averiado, no admitir pagos sin contacto o haberse quedado temporalmente sin conexión con el banco. Prueba con otro terminal o con la tarjeta bancaria física. Si tampoco funciona la tarjeta, lo más probable es que el problema esté en el comercio o en el banco.

8. La aplicación está desactualizada o dañada
   Actualiza Google Wallet y los servicios de Google Play desde la tienda de aplicaciones. Comprueba también que haya espacio libre y que la fecha y la hora del teléfono sean correctas. Si la aplicación se bloquea, puedes borrar su caché en los ajustes de Android. Borra los datos con cuidado: quizá después tengas que configurar las tarjetas de nuevo.

9. Qué hacer, paso a paso
   Primero, desbloquea el teléfono y activa el NFC. Después, comprueba que Wallet sea la aplicación predeterminada, el estado de la tarjeta, las actualizaciones y los ajustes de bloqueo de pantalla. A continuación, vuelve a intentar el pago en otro terminal. Si el error persiste, contacta con el banco y pregunta si la tarjeta y Google Wallet son compatibles en tu región.

Lo principal es no intentar varias veces la misma operación si el terminal se queda bloqueado: a veces el banco primero retiene el importe y luego lo libera. Guarda el aviso de error y consulta el historial de operaciones para evitar que aparezcan varios cargos.