Apple Wallet vuelve a hacer de las suyas: qué hacer si tu tarjeta no funciona
Problemas frecuentes con Apple Wallet y cómo solucionarlos
Apple Wallet es la aplicación integrada en el iPhone para guardar tarjetas bancarias, entradas, tarjetas de embarque, tarjetas de fidelización y otros pases digitales. Por lo general funciona sin que apenas te des cuenta, pero por eso cualquier fallo resulta especialmente molesto: el terminal no acepta el pago, no se abre la entrada que necesitas o la tarjeta desaparece de repente de la lista.
No se procesa el pago con tarjeta bancaria
Primero comprueba que el módulo sin contacto esté activado y que el terminal admita pagos NFC. En Rusia, la disponibilidad de Apple Pay y de algunas funciones bancarias depende de la región, del banco y de las restricciones vigentes, así que puede que el problema no esté en el teléfono. Asegúrate de que la tarjeta esté activa, de que haya fondos suficientes y de que el banco no haya bloqueado la operación.
Prueba a abrir Wallet manualmente, seleccionar la tarjeta y confirmar el pago con Face ID, Touch ID o el código de acceso. Si acabas de añadir la tarjeta, el banco puede pedir una confirmación adicional. A veces basta con reiniciar el iPhone e intentarlo de nuevo en otro terminal.
No se puede añadir la tarjeta
Comprueba si el banco y la tarjeta en concreto permiten añadirla a Wallet. El nombre del titular y los datos de la tarjeta deben coincidir con los que constan en el banco, y el iPhone debe tener configurados un código de acceso y la autenticación de doble factor del ID de Apple. Actualiza iOS a la versión disponible y comprueba la conexión a Internet.
Si aparece un mensaje de error, no introduzcas los mismos datos una y otra vez: el banco podría limitar temporalmente los intentos. Ponte en contacto con el servicio de atención del banco y pregunta si permite la tokenización de la tarjeta, es decir, crear una copia digital protegida para pagar.
Wallet no se abre o funciona de forma inestable
Cierra la aplicación, vuelve a abrirla y reinicia el iPhone. Comprueba que haya espacio libre y que iOS esté actualizado. Los fallos del sistema, la falta de memoria o las interrupciones temporales de los servicios de Apple pueden impedir que la aplicación funcione correctamente.
Si el problema persiste, elimina los pases que no uses y vuelve a añadir los que necesites. Antes de eliminar una tarjeta bancaria, es mejor consultar con el banco: para activarla de nuevo puede hacer falta una confirmación.
Ha desaparecido una entrada o un pase
Algunos pases caducan y se eliminan automáticamente. Otros dependen de la aplicación de una empresa, del correo electrónico o de una cuenta de usuario. Busca el correo con la entrada, abre la aplicación de la compañía de transporte o del vendedor y vuelve a añadir el pase.
El pago no funciona después de cambiar de iPhone
Al transferir los datos, normalmente hay que volver a añadir las tarjetas bancarias: por motivos de seguridad, no se transfieren como archivos normales. Puede que haya que eliminar el iPhone antiguo de la lista de dispositivos de confianza del banco. Después, completa la verificación y asegúrate de que el nuevo teléfono tenga activados el código de acceso y la biometría.
Si nada de esto funciona, intenta identificar el origen del fallo: probar otro terminal permitirá saber si el problema está en el comercio o en el teléfono; probar otra tarjeta, si está en el banco o en una tarjeta concreta. Si sospechas que hay un bloqueo, contacta con el banco; si se trata de un error del sistema, con el servicio de atención de Apple. No compartas con nadie el código de acceso completo del iPhone ni los códigos de verificación.
PEREC.RU
Apple Wallet es la aplicación del iPhone para guardar tarjetas bancarias, entradas, tarjetas de embarque, tarjetas de fidelización y otros pases digitales. Si falla, lo primero es identificar el origen del problema: el teléfono, la tarjeta, el banco, el terminal o el propio pase.
Si no funciona el pago sin contacto, hay que comprobar que el terminal admita NFC y pagos sin contacto, que la tarjeta esté activa, que haya fondos y que el banco no haya bloqueado la operación. En Rusia, la disponibilidad de Apple Pay y de algunas funciones de Wallet depende de la región, del banco y de las restricciones vigentes. Se puede abrir Wallet manualmente, seleccionar la tarjeta y confirmar la operación con Face ID, Touch ID o el código de acceso. También conviene reiniciar el iPhone y probar en otro terminal.
Si no se consigue añadir la tarjeta, hay que averiguar si el banco y ese tipo de tarjeta concreto lo permiten. Se necesita una conexión estable a Internet, la versión más reciente disponible de iOS, un código de acceso configurado en el iPhone y la autenticación de doble factor del ID de Apple. Si aparece un error del banco, no conviene repetir el intento muchas veces: el banco podría limitar temporalmente las operaciones. Su servicio de atención puede confirmar si permite la tokenización, es decir, crear una copia digital protegida de la tarjeta para pagar.
Si Wallet se bloquea o funciona de forma inestable, puede ayudar cerrar y volver a abrir la aplicación, reiniciar el iPhone, liberar espacio y actualizar iOS. También podría deberse a interrupciones temporales de los servicios de Apple. Se pueden eliminar los pases que no se usen, pero es mejor consultar con el banco antes de quitar una tarjeta, porque para activarla de nuevo puede hacer falta una confirmación.
La entrada o el pase que ha desaparecido podría haber caducado y haberse eliminado automáticamente. Otros pases están vinculados a la aplicación de la compañía de transporte o del vendedor, o al correo electrónico. En ese caso, hay que buscar el mensaje original o abrir la aplicación del proveedor y añadirlo de nuevo.
Después de cambiar de iPhone, normalmente hay que volver a añadir las tarjetas bancarias: por motivos de seguridad no se transfieren junto con los demás datos. Puede que haya que eliminar el teléfono antiguo de la lista de dispositivos de confianza del banco y, después, confirmar la tarjeta en el nuevo.
Si estas medidas no funcionan, probar otra tarjeta o terminal puede ayudar a localizar el fallo. Si se ha bloqueado la operación, hay que contactar con el banco; si se trata de un error del sistema, con el servicio de atención de Apple. No se deben compartir con otras personas la contraseña del dispositivo ni los códigos de verificación.
