Кровавый баг под одеялом: как умные кровати устраивают кошмары из-за Amazon

На этой неделе у самых продвинутых на ночном фронте случился настоящий матрасный апокалипсис. Попробуйте себе представить: вы легли спать на своей сверхсовременной кровати Eight Sleep за 2000 долларов, на которой должен царить техно-комфорт и покой, — и вдруг ночью вместо сна вы получаете баню для гладиаторов! Причина? Масштабный сбой серверов Amazon (сервис AWS), который неожиданно обрушил весь уютный цифровой рай.

Система Eight Sleep умеет греть, охлаждать матрас и даже приподнимать голову или ноги — весь этот контроль осуществляется через мобильное приложение, а работает всё это счастье только при подключении к интернету. Впрочем, в ночь поломки с Reddit и X (бывший Twitter) разносились крики «Спасите!», когда люди никак не могли изменить настройки своих матрасов, а те грелись до 43 градусов по Цельсию или подвешивали владельцев в положении, как после неудачной йоги.

Даже Виктория Сонг, уважаемый старший обозреватель издания The Verge, вместо положенного сна проснулась в позе для буклета остеопата, поскольку матрас встал колом, а приложение лишь показывало цифровое молчание. Генеральный директор Eight Sleep Маттео Франчески заявил в соцсетях, что понимает — ночной кошмар был устроен не по их сценарию, и искренне раскаялся.

Проблема в том, что роскошные и дорогие "Под"-матрасы требовали активной связи с облаками Amazon, чтобы хотя бы банально сбросить температуру или изменить угол наклона. Автопилот (эта функция стоит от 17 долларов в месяц сверх стоимости кровати) не работал, как и всё остальное.

Пользователи негодовали: кому-то кровать поставила температуру на максималку и "отказывалась" остывать, другого оставила лёжа в неудобном положении, а объяснения о причинах возникли только утром — уже после бессонной ночи. Кто-то писал, что стучал по приложению так, что экосистема Google наверняка решила, что его похитили злые роботы.

В компании пообещали оперативно устранить баги — теперь появился “режим отключения”, благодаря которому можно управлять кроватью через Bluetooth даже если интернет умер вместе с серверами Amazon. По словам сооснователя Александры Затараин, теперь можно хотя бы согреть/остудить душу локально — и не бояться цифровых кошмаров.

Правда, контраст между «работающим» решением и годами жалоб клиентов только добавляет ситуации оттенок черной комедии: за многие тысячи долларов, которые люди уже отдали, Eight Sleep вспоминает об оффлайн-режиме только после того, как пользователи превращаются в поджаренные попкорн или сушёных йогов.