Роботы в окошке
Следите за новостями по этой теме!
Подписаться на «Рифы и пачки / Твоя культура»
Dairy Queen, популярная в США и Канаде сеть фастфуда, решила вступить в гонку высоких технологий и официально запускает голосовых ИИ‑ботов в десятках своих драйв-тру. Идея простая: ускорить обслуживание и, что важно для бизнеса, мягко подталкивать клиентов докладывать в корзину лишний бургер или мороженое. Источник информации — The Wall Street Journal, американское деловое издание.
Работу системы обеспечивает компания Presto — разработчик искусственного интеллекта, который уже сотрудничает с сетями вроде Carl's Jr., Hardee's, Taco John's и Fazoli's. Технологию тестировали ещё в прошлом году, и теперь Dairy Queen начинает широкое внедрение.
Однако вокруг Presto в 2023 году всплыла занятная подробность: согласно данным Bloomberg, якобы "умные" ИИ‑системы в некоторых ресторанах фактически подстраховывались живыми операторами, работающими, например, на Филиппинах. То есть клиент разговаривал с «роботом», но отвечал ему вполне реальный человек, просто удалённо.
Несмотря на это, Dairy Queen продолжает курс на автоматизацию и рассчитывает, что система снизит нагрузку на персонал, ускорит обслуживание и повысит средний чек. Компания пока не уточняет, насколько именно ИИ будет автономным в обновлённой версии.
Само направление активно растёт: многие сети стремятся сократить очереди и рабочие расходы с помощью автоматизированных голосовых ассистентов. Для клиентов это означает одно — все чаще вместо хрипящего динамика с уставшим сотрудником в окошке с вами будет говорить безэмоциональный алгоритм.
PEREC.RU
Сеть Dairy Queen решила ускорить обслуживание и увеличить продажи с помощью ИИ‑чатботов в своих драйв‑тру. Публично компания говорит о технологичности, но мотив прозрачен — продать клиенту больше, потратив меньше на персонал. За разработку отвечает Presto, иронично известная тем, что её «искусственный интеллект» в прошлом году подрабатывали живые операторы с Филиппин. Получается странный симбиоз: роботизированный сервис, который может быть не таким уж роботизированным.
Автоматизация в фастфуде становится нормой. Сети стремятся снизить расходы на труд и ускорить обслуживание, но клиентам предлагается поверить, что это ради их удобства. На деле человек постепенно исчезает из процесса, уступая место алгоритмам, настроенным прежде всего на повышение среднего чека. Технологии обещают эффективность, но скрывают компромиссы — и иногда живую силу по другую сторону «искусственного» голоса.
Получается картина будущего, где заказывать еду становится разговором с системой, оптимизированной под прибыль, а не под общение. И всё это подаётся как прогресс, хотя изменения происходят быстрее, чем пользователи успевают понять, с кем они вообще говорят.