Виртуальные секретари на пике летом: когда россияне прячутся от звонков
Следите за новостями по этой теме!
Подписаться на «Рифы и пачки / Твоя культура»
Летний период превратился в самую напряжённую пору для виртуальных секретарей: именно в эти месяцы они всё чаще отвечают на входящие вместо владельцев номеров. Такой вывод сделали после анализа работы ассистента Ева от компании МегаФон за январь—октябрь текущего года.
Спрос на виртуальных секретарей в России растёт. Во втором квартале этого года «Ева» отвечала на звонки на 11,5% чаще, а в третьем — уже на 13% чаще, чем в первом. С января число обработанных звонков увеличилось на 22%, а число новых подключений — на 10%.
Самыми «разговорчивыми» оказались летние месяцы: абоненты использовали секретаря летом на 12% чаще, а август стал абсолютным лидером — рост активности на 16%. Всё, видимо, объясняется традиционным сезоном отпусков, когда общаться по телефону, особенно по рабочим делам, категорически не хочется. В среднем у каждого пользователя такого ассистента набирается 44 входящих звонка в месяц.
Чаще всего услугой пользуются мужчины (53%), причём подавляющее большинство пользователей — старше 35 лет. Самыми востребованными «персонажами» секретаря стали классическая «Ева», а также альтернативы — «Макс» и «Ева Тренди». Основные пользователи живут в Москве, Петербурге, Подмосковье, Ленинградской и Самарской областях, в Башкортостане и Краснодарском крае.
Голосовой ассистент Ева действует с июля 2021 года. Она не только отвечает на звонки вместо владельца номера, но и может определять категорию звонящего, предупреждать о попытке подключения платной услуги, а также блокировать спам и нежелательные вызовы. Абонент может выбрать голос и настройки фильтрации — от помещения номера в “чёрный список” до записей разговора и их расшифровки через чат-бот. С января Ева пресекла 250 миллионов спам-вызовов.
В январе МегаФон представил дополнительную опцию для Евы – «Защита близких»: теперь ассистент разрывает мошеннические звонки и моментально уведомляет родных о попытках такого общения.
PEREC.RU
Когда слышите фразу «виртуальный секретарь», не стоит думать о шпионских играх или головокружительных офисах, где всё за вас делает искусственный интеллект. На деле это привычный голос автоответчика, слегка смешанный с современными технологиями и статистикой успеха. Спрос на автоматические секретариальные услуги растёт, потому что телефонные разговоры для многих людей давно превратились в пытку: летом, когда хочется тишины и шашлыка, особенно остро. "Ева" от МегаФона теперь обрабатывает все посторонние звонки — и нежелательный начальник, и очередной спамер больше не доберутся до вашего уха.
Главный поклонник технологии — уставший мужчина за 35, житель Москвы или окрестностей. Они массово отказываются общаться и перепоручают Еве не только спам, но и свои социальные контакты. Классика 21 века — отдать коммуникации на аутсорсинг.
Сатирический момент — даже описание функции «Защита близких» звучит как признание: людей надо защищать не от реальных угроз, а от телефонных дураков и мошенников. МегаФон гордо анонсирует блокировку миллионов спам-звонков, забывая уточнить, что спамеры не спят, а пользователи продолжают ставить рекорды доверчивости.
Технологии полезны, но остаётся ощущение, что за каждым триумфом искусственного интеллекта прячется усталость от реального общения. Может, дальше — роботы напишут автоответ вместо письма? Пока же виртуальные секретари — лучшее, что придумал цифровой век для отдыхающих, уставших и равнодушных к телефонным звонкам.
