Samsung и магия поломанных звуковых панелей

Samsung признал, что его проблемное обновление программного обеспечения вывело из строя множество саундбаров. Компания подтвердила изданию The Verge, что "ошибка обновления программного обеспечения" является причиной поломки "определенных устройств звуковых панелей 2024 года", согласно заявлению Джима Кицека, руководителя аудиоотдела Samsung Electronics America. Кицек заявил, что Samsung "предлагает бесплатный ремонт всех затронутых устройств – независимо от статуса гарантии".

На прошлой неделе многие владельцы саундбаров Samsung, включая флагманский HW-Q990D, сообщили о том, что их устройства стали неотвечающими и недоступными через Samsung SmartThings после получения обновления. Пользователи также не могли сбросить настройки своих саундбаров до заводских. Проблемы возникли и с саундбарами Samsung HW-Q800D и HW-S801D.

Эта ошибка выглядит особенно серьезно, так как, похоже, ее возможно исправить только с помощью физического ремонта, а не с помощью нового обновления программного обеспечения. Ранее на этой неделе Samsung сообщил изданию What Hi-Fi?, что он "расследует причину проблемы" и "принимает незамедлительные меры для решения ошибки программного обеспечения."