Четверть британцев не знает, что такое Wi-Fi

Исследование компании TalkTalk выяснило любопытный факт: 24% взрослых жителей Великобритании до сих пор не понимают, что такое Wi-Fi. Хотя большинство опрошенных заявили, что им знаком этот термин, почти четверть откровенно путаются в понятиях. Когда британцев спрашивали, как они называют домашний интернет, треть выбрала слово "Wi-Fi", немного больше — "интернет" и "широкополосный доступ" (broadband). Мало кто использует термин "беспроводной" или такие народные варианты, как "Т-интернет". Хотя провайдеры до сих пор продвигают бренд "широкополосный интернет", большинство людей используют в повседневной жизни более простые слова — только вот смысла в них порой не вкладывают. Многие опрошенные путали проводной интернет (broadband), который заходит в дом по кабелю, с Wi-Fi — домашней беспроводной сетью, которую раздаёт роутер. Некоторые даже полагают, что это одно и то же понятие или что broadband — это устаревшее название Wi-Fi. Если попросить оценить знания по техническим терминам, 76% уверены, что знают, что такое Wi-Fi. Но стоит зайти дальше — узнаваемость резко падает: только половина понимает, что такое "оптоволокно" (fiber), хотя провайдеры тратят миллионы на рекламу. Термины вроде "IP-адрес", "локальная сеть" (LAN) и "FTTP" знакомы единицам. В вопросах безопасности участники тоже не блистают — более половины не особо разбираются в VPN, хотя реклама таких сервисов стала обычным делом и в Британии. Кто виноват? Потребители не спешат винить себя — они уверены, что операторы должны перейти на более простой, понятный язык. 90% считают, что коммуникация должна быть понятной, 62% признаются — технический жаргон их пугает и запутывает. Сложная лексика мешает людям разобраться, о чём вообще речь. Руководство TalkTalk признаёт: "Wi-Fi стал обыденностью, но мы в отрасли не торопимся говорить по-человечески," — замечает директор по продукту и взаимодействию со стратегическими партнёрами Стив Уолледж. Операторам стоит начинать обращаться к людям проще, упрощая не только словарь, но и смысл послания. "Люди хотят, чтобы с ними разговаривали на их языке и без неясных слов — наша индустрия должна учитывать это," — добавляет Уолледж. Пока этого не произойдёт, компании будут продолжать говорить одно, а клиенты понимать совсем другое.