До связи. Как получить перерасчет за сбои в работе мобильного интернета

Осенью в Государственную думу России планируют внести законопроект, который предусматривает компенсации пользователям за сбои в работе мобильного интернета. Однако ждать изменений уже сейчас не стоит. О существующих возможностях рассказал Александр Жуков, заместитель декана юридического факультета Финансового университета при правительстве РФ.

Напомним, ранее Александр Аксененко, зампред комитета Госдумы по строительству и ЖКХ, отметил, что соответствующий документ готовят к внесению в сентябре.

Если сеть подвела, а загрузка мемов превратилась в стоический подвиг, важно понимать – мобильный интернет предоставляется согласно договору, где прописаны права и обязанности обеих сторон, включая условия оплаты и порядок предоставления услуг. По словам Жукова, именно в договоре описаны случаи, когда оператор услуг освобождается от ответственности. К примеру, если сбои вызваны действиями государственных органов или военными нуждами (например, средствами противовоздушной обороны), сотовый оператор может ссылаться на эти обстоятельства как на освобождение от выплат.

Можно попробовать обратиться в поддержку и потребовать перерасчёт – некоторые операторы идут навстречу, возвращая клиентам часть стоимости тарифа или начисляя бонусные минуты или гигабайты. Если же сбой произошёл действительно по вине компании (например, из-за поломки оборудования), абонент вправе требовать возвращения денег. Для этого нужно фиксировать периоды неработающего интернета: делать скриншоты ошибок, отмечать время отсутствия связи, измерять скорость. Эту информацию необходимо прикрепить к претензии, которая подаётся оператору. Если оператор откажется урегулировать вопрос добровольно, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Жуков обращает внимание: в определённых регионах России, начиная с 2022 года, действуют особые уровни готовности, предусматривающие контроль над связью и коммуникациями. Это также может относиться к форс-мажору, из-за чего компании освобождаются от ответственности за перебои.