Apple запускает чат-бота в службе поддержки: теперь не поговоришь с человеком

Apple начала тестирование новой AI-опции поддержки пользователей в своем приложении поддержки, тихо ступив по дорожке, которую давно уже протоптали конкуренты вроде Google и OpenAI. В начале августа 2025 года для избранных владельцев iPhone в США свеженький Support Assistant доступен в режиме раннего предварительного просмотра – невероятная удача для того, кто всегда мечтал поговорить с роботом вместо человека.

Появилась кнопка "Чат" – жмёшь, и вместо живого специалиста тебе отвечает цифровой ассистент. Он якобы умеет объяснять функции, подсказывать, как что починить, и отвечать на вопросы по продуктам и сервисам Apple. Правда, только на свои темы: спрашивать про будущие айфоны или что-то не связанное с продукцией Apple – бесполезно, искусственный интеллект отвечает голосом строгого секретаря: "Увы, не наша компетенция".

Если алгоритм начинает путаться и не помогает – спокойно можно передать дело человеку. На всякий случай, в Apple отмечают огромной табличкой – "Экспериментально". И заранее предупреждают: "Ассистент может ошибаться, не забывайте перепроверять всю жизненно важную информацию". Полное доверие, что и говорить.

Apple призналась, что использует так называемые генеративные модели искусственного интеллекта, но скромно умолчала, насколько эти алгоритмы «свои» или позаимствованы у сторонних AI-компаний. Всё указывает на гибридное решение – с одной стороны, "свои секретные разработки", с другой – почему бы не взять чужое, если своё пока не дотягивает?

Отличие Apple: робот максимально ограничен функциями. Он старается не увлекаться фантазиями и не выдаёт сомнительных советов, ведь компания известна паранойей в вопросах приватности и контроля. Кажется, ни один чат не привязывается к личным данным пользователя: дескать, всё анонимно и только для улучшения сервиса, в отличие от коллег-конкурентов, которые с радостью запоминают о пользователе каждую мелочь.

Появление этого ассистента совпало с другими новыми AI-потугами Apple. Например, обещанная новая Siri всё никак не доберётся до релиза, а вот Support Assistant уже пробуют на кошках – точнее, на отдельных американских пользователях. По-видимому, хотят сначала научить бота молчать, а уж потом дать ему говорить о жизни и вселенной.