Nueva York introduce la norma «Click-to-Cancel» para cancelar suscripciones online

El concejal de Nueva York Zohran Mamdani anunció hace poco la introducción de una nueva norma llamada «Click-to-Cancel» —literalmente, «haz clic para cancelar»— para todos los residentes de la ciudad. La nueva ley obligará a las empresas que operan en internet a simplificar el proceso para darse de baja de sus servicios. Antes, muchos usuarios se quejaban de que cancelar una suscripción de pago era más difícil que encontrar una cuchara limpia en la cocina de la oficina: había que llamar al servicio de atención al cliente, esperar respuesta y solo entonces permitían darla de baja. Ahora, con la nueva norma, bastará un clic del ratón para despedirse de otro servicio electrónico.

Mamdani subraya que esta medida busca proteger los intereses de los habitantes de la metrópolis, ya que últimamente las empresas atraen cada vez más a la gente con promesas de periodos de prueba gratuitos y luego la convierten en rehén perpetua de los cargos automáticos. La ley se aplica a todo tipo de servicios, desde plataformas de cine y música en streaming hasta el reparto de comida: si vives en Nueva York, ahora podrás salir del juego cuando quieras, y no cuando le apetezca al algoritmo.

Según la nueva norma «Click-to-Cancel», cada alta o suscripción online deberá contar con un botón de cancelación visible y de fácil acceso, para que la gente no tenga que dejar mensajes secretos al servicio de atención al cliente. Las empresas que incumplan los nuevos requisitos se expondrán a multas importantes. Se espera que la norma entre en vigor próximamente, tras su debate en el Ayuntamiento.