La seguridad de las estrellas en la era de Instagram

En una oficina corriente de Los Ángeles, donde nada hace presagiar un drama, un equipo de especialistas en información vigila atentamente la seguridad de algunas de las personas más famosas del planeta. Su lugar de trabajo recuerda a un centro de control de vuelos: hay pantallas con noticias, el tiempo y mapas de tráfico en directo, además de cámaras de vigilancia de mansiones y boutiques de lujo. Son gente seria: entre ellos hay abogados, doctores y hasta mujeres que hablan con soltura cinco idiomas.

Cada día, los empleados de este peculiar «centro de control» revisan documentos y redes sociales, leen noticias e intentan recomponer el mosaico a partir de una multitud de datos de todo tipo, para detectar a tiempo posibles amenazas contra las estrellas a su cargo. En el mundo de los famosos, las amenazas nunca se han limitado a los admiradores corrientes: las historias de acoso forman parte de la cultura pop desde hace mucho. Muchos artistas obtienen regularmente órdenes judiciales contra fans insistentes, y los ataques a famosos aparecen en las crónicas de sucesos. Pero con la llegada de las redes sociales todo se ha complicado aún más: ahora cualquier agravio u obsesión puede difundirse al instante ante millones de personas.

Los veteranos del sector de la seguridad señalan que antes los peligros eran sobre todo locales —un hotel, una sala de conciertos—, mientras que ahora la amenaza es global: cualquiera que esté dolido y solo tenga un móvil y Wi-Fi puede llegar al mundo entero e incluso provocar imitadores. Un caso ilustrativo: la estrella del fútbol Jorginho acusó públicamente a la cantante Chappell Roan de que su guardaespaldas supuestamente había agredido a su hija de 11 años en un hotel de Argentina; cinco millones de personas vieron la publicación. Después reconoció su error, pero la cantante no se libró de la condena generalizada en internet. Así nació, se vivió y se juzgó otra crisis en las redes sociales.

Las amenazas tradicionales siguen ahí. A principios del verano, la cantante Sabrina Carpenter consiguió una orden de alejamiento contra un «fan» extraño que llevaba mucho tiempo vigilando su casa y luego intentó entrar. Taylor Swift ha sido víctima de obsesivos en más de una ocasión: uno incluso se quedó dormido en su cama. Y hace poco dispararon con un rifle contra la casa de Rihanna, hacia el remolque donde ella estaba con su pareja. Ya saben, viajar por el mundo siendo una estrella no es precisamente para personas débiles de corazón: pueden reconocerte en un café o un hotel y, en un par de minutos, aparecerán allí multitudes de curiosos.

En esta situación, las redes sociales no son solo una fuente de fama, sino una pequeña caja de Pandora sin fondo: cada foto, etiqueta o historia que se publica es una nueva pista para posibles desconocidos. Según los representantes de estrellas más experimentados, la frontera entre «adorar» a un artista y «estar convencido de que lo conoces personalmente» se borra en un instante. La gente empieza a escribir cartas larguísimas, exige atención, se ofende si la ignoran, y ese resentimiento pronto se convierte en agresividad obsesiva.

La seguridad en este infierno digital combina tres funciones en una: guardaespaldas, psicólogo y relaciones públicas. Todo empieza en el «Centro de Fusión», una base poco sonriente donde se vigila el espacio informativo: se analizan las redes sociales, se rastrean menciones y se llega a revisar incluso la web oscura. Si se identifica una fuente de amenaza real, el equipo avisa rápidamente a los clientes o da instrucciones sobre el terreno. En el equipo hay exmilitares, agentes del FBI y de la policía, analistas de conducta y, sencillamente, personas capaces de resolver con maña cualquier situación incómoda.

Por eso lo principal es crear alrededor del cliente una especie de capullo protector invisible: se evalúa todo, incluso cómo se relaciona la estrella con el público. Cada publicación, post o historia pasa inmediatamente a formar parte de su mapa personal de riesgos digitales. Los empleados llegan a determinar qué «amigos» de internet podrían representar un peligro real: si quien amenaza tiene armas, capacidad para desplazarse o antecedentes de incidentes similares.

Las amenazas más sofisticadas se detectan también a distancia: ¿amenaza alguien desde otro país o se trata de alguien del círculo cercano con más posibilidades de agredir? Todo se comprueba con el máximo rigor. Tras el asesinato de un alto directivo de UnitedHealthcare, aumentó bruscamente el número de clientes corporativos y algunas empresas hicieron obligatorios los servicios de seguridad.

Hoy las estrellas tienen que plantearse contratar guardaespaldas desde el comienzo mismo de su carrera: antes actuabas en un bar y conocías las caras de todo el público; ahora, detrás de cada «me gusta» puede esconderse un futuro acosador. Y la intimidad digital no tiene límites: basta con abrir el Instagram de Lady Gaga para enterarse de todo, hasta de si había frutos rojos en la tarta de su prometido.

Los científicos llaman «relaciones parasociales» a la obsesión de los fans: tú lo sabes todo de tu ídolo, pero eso no te hace sentir ni más cerca ni mejor. Esta «pseudoamistad» puede tener la fuerza de los lazos familiares, y su reverso retuerce la cabeza y empuja a cometer actos destructivos. No es casualidad que algunos acosadores de Taylor Swift fueran enviados a tratamiento forzoso después de ser detenidos.

Aun así, quien realmente puede detener una amenaza es el guardaespaldas clásico, listo para intervenir. Eso sí, los profesionales de hoy no se parecen a los matones de película: la fuerza, la capacidad de mezclarse con la multitud y la comunicación importan más que la altura y el peso. De lo contrario, uno puede acabar en las noticias como «el guardaespaldas más ridículo» y convertirse en meme en decenas de historias.

¿Y ahora qué? La próxima frontera es la inteligencia artificial: las estrellas ya utilizan chatbots en las redes sociales, y los fans pronto empezarán a crear dobles digitales de sus ídolos a partir de sus propias fantasías. Todo apunta a que pronto cualquiera podrá encargar una Taylor Swift a medida, con las opiniones políticas que prefiera.

La verdad final es sencilla: la seguridad auténtica debe pasar lo más desapercibida posible. Si todo funciona, el público ni siquiera sospecha quién es aquí el verdadero profesional.