La habilidad que todos buscan y nadie sabe evaluar

En el mundo digital actual, a los empleadores les encanta hablar de «una nueva era de productividad», «trabajo híbrido» y «competencias digitales». Pero detrás de todos esos grandes lemas se esconde un hecho sencillo, casi cómico: una de las habilidades más importantes del entorno laboral digital todavía no se sabe contratar, medir ni recompensar. Se trata de la capacidad de trabajar eficazmente en un entorno digital, lo que en los estudios en inglés suele llamarse digital collaboration literacy, es decir, alfabetización digital aplicada al trabajo colaborativo.
Hoy los trabajadores utilizan decenas de herramientas, desde videoconferencias y mensajería corporativa hasta plataformas de gestión de proyectos. Sin embargo, la mayoría de las empresas sigue evaluando a sus empleados con criterios arcaicos: si llegaron puntuales a una reunión, cuántos correos enviaron y lo «visibles» que parecen en el espacio digital. Todo eso crea una ilusión de productividad, pero no refleja las habilidades reales.
Esta habilidad infravalorada incluye saber poner orden en el caos digital, elegir la herramienta adecuada para cada tarea, reducir el ruido de las notificaciones, transmitir la información con claridad y colaborar con colegas que están en otros husos horarios o prefieren otras formas de comunicación. En esencia, consiste en convertir las herramientas de comunicación digital en resultados reales, sin reuniones interminables ni cadenas infinitas de mensajes.
El problema es que ni los especialistas de recursos humanos ni los directivos saben concretar qué quieren ver exactamente en un candidato. Se fijan en indicios indirectos y confían en que la persona «ya se apañará». Mientras tanto, las empresas pierden tiempo, recursos y productividad porque la habilidad más importante para la vida en una oficina digital sigue fuera del sistema de evaluación.
Los expertos proponen revisar el enfoque de la alfabetización digital. En vez de contar mensajes enviados, habría que evaluar la calidad de la comunicación: la claridad con que se estructuran las tareas, la capacidad de dar y recibir comentarios, crear documentos digitales útiles y orientarse en el espacio informativo compartido de la empresa. Solo así se puede saber quién trabaja de verdad con eficacia y quién se limita a fingir que no para.
Por ahora, la situación recuerda a un examen sin criterios: todos fingen saber por qué ponen las notas, pero nadie tiene muy claro qué cuenta como un buen resultado. Y si esta habilidad sigue sin recibir atención, el entorno laboral digital será cada vez más caótico y el estrés de los empleados irá en aumento.