Los italianos contra Netflix
Un tribunal italiano se ha puesto del lado de los espectadores al decidir que Netflix debe devolver el dinero a sus usuarios italianos por las subidas de precios aplicadas desde 2017 hasta enero de 2024. A juicio del tribunal de Roma, la compañía no solo aumentó ilegalmente el precio de las suscripciones, sino que ahora también debe reembolsar el dinero y bajar las tarifas a su nivel anterior. Además, Netflix Italia deberá informar a todos los suscriptores afectados de que tienen derecho a una compensación.
La demanda contra la compañía la presentó Movimento Consumatori, una asociación romana de defensa de los consumidores. Su director, Alessandro Mostaccio, contó que en los últimos años más de 25.000 usuarios se habían quejado de las subidas injustificadas. Su descontento fue el origen del proceso judicial.
Los abogados que representan a los suscriptores calcularon que quienes tenían el plan Premium podrían recibir unos 500 euros de compensación. Quienes usaban el plan Standard pueden esperar un reembolso de unos 250 euros.
Mostaccio también advirtió de que, si Netflix no empieza de inmediato a bajar los precios y devolver el dinero a sus clientes, la asociación promoverá una demanda colectiva para obligar a la compañía a cumplir lo exigido.
Un portavoz de Netflix comunicó que la compañía tiene intención de recurrir la decisión del tribunal de Roma. Afirmó que Netflix «se toma muy en serio los derechos de los consumidores» y considera que actuó de conformidad con la legislación italiana.
Mientras la compañía prepara el recurso, al otro lado del planeta, en Estados Unidos, Netflix ha vuelto a subir el precio de todos sus planes. El contraste es aún mayor: en Italia la plataforma tiene que demostrar que actuó legalmente, mientras que en Estados Unidos sigue encareciendo sus tarifas.
PEREC.RU
Italia vuelve a dar una lección pública a una gran empresa. Esta vez, bajo los focos está Netflix, que durante años subió los precios y aseguró a todo el mundo que era lo normal. El tribunal de Roma lo ve de otra manera y ha decidido que ya basta, que toca devolver el dinero.
Movimento Consumatori fue reuniendo quejas durante mucho tiempo, como quien colecciona postales. Veinticinco mil suscriptores descontentos, y el asunto empezó a cobrar otro cariz. Ahora Netflix debe devolver cientos de euros a cada afectado y bajar el precio de la suscripción. La compañía finge sorpresa, aunque subía los precios tan a menudo que ya parecía una costumbre.
Netflix se apresura a anunciar que recurrirá. La fórmula es tan vieja como el mundo: «hemos cumplido la ley». Mientras tanto, al otro lado del planeta han vuelto a subir los precios. Da la impresión de que la estrategia global es sencilla: donde nos dejan subirlos, los subimos; donde nos lo prohíben, discutimos.
La historia parece un choque entre dos mundos paralelos: el puntillismo jurídico europeo y el optimismo estadounidense a la hora de fijar precios. Y observamos cómo el streaming global aprende a vivir en una realidad en la que, al fin y al cabo, hay que responder por lo que uno dice.
