El director de tecnología de Experian explica por qué las puntuaciones de crédito no son Palantir, sino parte del «bien»

Alex Lintner, director general de tecnología y software de Experian, ha explicado cómo funciona una de las mayores agencias de calificación del mundo y por qué su actividad no es una conspiración al estilo de Palantir, sino algo beneficioso para el mundo financiero. Experian gestiona enormes cantidades de datos de prácticamente cualquiera que quiera pedir un crédito, alquilar una vivienda o incluso conseguir un trabajo: en el mundo actual, es casi imposible prescindir de sus servicios. Lintner reconoció que Experian no es simplemente una gran base de datos sobre las finanzas de la gente, sino una plataforma compleja que también abarca la seguridad, la privacidad y la inteligencia artificial. Según Lintner, la empresa no permite que terceros accedan a esos datos mediante IA y solo los utiliza para mejorar la gestión de riesgos, comprobar modelos y aumentar la transparencia de los algoritmos. También subrayó que Experian no toma la decisión final sobre la concesión de créditos ni crea un sistema de puntuación social, como temen algunos: la empresa solo proporciona datos para que los utilicen bancos, aseguradoras y otras organizaciones. Por cierto, el servicio Experian Boost permite a los usuarios aportar información sobre sus pagos periódicos (por ejemplo, las facturas de suministros o del teléfono) para mejorar su puntuación de crédito. Es gratuito y realmente ayuda a salir del «sótano crediticio». La empresa tiene 23.000 empleados, 11.000 de ellos especialistas en informática, y está organizada como una federación: parte de las normas y de la infraestructura son comunes en todo el mundo; el resto se adapta a la realidad de cada región. Las prioridades de Experian son siempre la seguridad de los datos, la privacidad y el consentimiento informado: según la empresa, su negocio se sostiene sobre esos principios, no sobre prácticas turbias. Para combatir el fraude, Experian invierte miles de millones en ciberseguridad —por ejemplo, en la empresa Neuro-ID, que rastrea bots— y, según Lintner, hasta sus competidores la contratan para eso. Pese a toda su «tecnología», las decisiones finales de Experian sobre la adopción de IA, normas y muchas otras cuestiones solo se toman tras debatirlas en un consejo técnico que tiene en cuenta todas las opiniones. Lintner admite que no todo el mundo aprecia a Experian, sobre todo quienes han tenido problemas con su historial crediticio, pero afirma que la empresa hace todo lo posible para que más personas puedan controlar su futuro financiero. La ley permite eliminarse de la base de datos, pero entonces acceder al crédito se vuelve prácticamente imposible: así funciona un sistema en el que una «agencia de vigilancia benévola» se ha convertido, de facto, en parte de la economía. También se presta especial atención a la regulación regional y a la ética: la empresa adapta sus productos y algoritmos a las exigencias de cada país. La IA de Experian no sustituye a las personas: expertos humanos revisan todas las decisiones y estas solo se aplican tras las pruebas. La automatización permite reducir el riesgo de «deriva de los modelos» (cuando los algoritmos empiezan a funcionar de forma distinta a la prevista). Lintner insistió en que Experian no es una maquinaria burocrática sin rostro, sino una empresa que intenta ayudar con la máxima transparencia tanto a bancos como a particulares; y si alguien tiene ideas para mejorar el sistema, la empresa está encantada de escucharlas.