America.gov: el funcionario digital al que todavía no apetece confiarle el pasaporte ni los datos personales
America.gov: una puerta cómoda a la burocracia tras la que ya asoma una cuestión de confianza
La Administración de Donald Trump ha puesto en marcha America.gov, un sitio web con inteligencia artificial concebido como punto de acceso digital único a los servicios federales de Estados Unidos. El usuario describe con palabras corrientes lo que quiere conseguir y el sistema intenta determinar por sí mismo qué organismo y qué normas se aplican a la consulta.
Por ahora, el servicio funciona sobre todo como una guía conversacional. Utiliza un gran cuadro de diálogo, parecido a ChatGPT, Gemini o Grok. Para preparar las respuestas, el sistema consulta información dispersa por miles de sitios web gubernamentales y, después, debe ofrecer una explicación y enlaces a fuentes oficiales. En el proyecto participan Google Gemini y Grok.
En la práctica, el servicio resultó bastante fácil de entender. Una consulta sobre cómo sustituir la tarjeta de la Social Security —un documento estadounidense vinculado al sistema de seguridad social— llevó a una descripción básica del trámite y a recursos del organismo correspondiente. También se puede preguntar por el pasaporte o por Medicare, el programa federal de seguro médico para las personas mayores y algunos otros grupos.
Su principal ventaja es que el usuario no necesita conocer la terminología interna de la burocracia estadounidense. Puede describir el resultado que busca en vez de adivinar qué palabras clave le gustarán al organismo competente. Pero no conviene dar por buenas sus respuestas: la IA generativa resume los materiales originales y añade otra capa de interpretación entre el ciudadano y el documento oficial. Es mejor comprobar los plazos, requisitos y derecho a recibir el servicio en la página del propio organismo. Equivocarse al aconsejar sobre la planificación de una cena resulta molesto; hacerlo en una cuestión médica o en una solicitud de pasaporte puede salir mucho más caro.
Desde el primer día, el servicio mostró por qué no se deben considerar sus respuestas una postura estatal inmutable. Según informó Associated Press, al principio America.gov respondía a preguntas políticas —entre ellas, quién ganó las elecciones de 2020, los límites de los mandatos presidenciales y el cambio climático— basándose en materiales gubernamentales. Más tarde algunas respuestas cambiaron y, en las pruebas realizadas, dejó de ofrecer información política. Esto no demuestra por sí solo que hubiera un ataque informático o un problema de seguridad, pero obliga a preguntarse quién decide y con qué criterios qué puede decir el chatbot del Gobierno. Si acaba siendo la principal interfaz entre la ciudadanía y el Estado, los cambios en su comportamiento no deberían desaparecer sin dejar rastro detrás de una ventana de chat.
La versión actual es solo la primera fase. La Casa Blanca promete que, con el tiempo, America.gov permitirá no solo obtener instrucciones, sino también realizar trámites públicos. Está previsto integrar Login.gov, un servicio de verificación de identidad con el que el usuario podrá acceder a los servicios públicos conectados. Para los próximos dos años se anuncian trámites relacionados con el pasaporte, la inscripción en Medicare, el cambio legal de nombre y la presentación de solicitudes para trabajar en la Administración federal.
La idea se entiende: los sistemas públicos no deberían volver a pedir una y otra vez datos que ya tiene otro organismo. Si se ejecuta bien, podría eliminar parte de la burocracia especialmente exasperante. Pero es precisamente aquí donde el asistente informativo se convierte en intermediario entre la identidad verificada de una persona y trámites públicos delicados.
La orden que creó America.gov promete que los organismos conservarán el control de sus propios registros, que no se creará una base de datos federal única de ciudadanos y que la información personal estará protegida. Suena razonable, pero una declaración no basta para un sistema así.
En 2025, la Oficina de Rendición de Cuentas del Gobierno de Estados Unidos —Government Accountability Office, GAO— examinó el acceso concedido a un miembro del equipo del Department of Government Efficiency que trabajaba con la Oficina de Servicios Financieros del Departamento del Tesoro. La revisión constató que un empleado podía utilizar tres sistemas federales de pagos y consultar, copiar e imprimir datos. Además, le entregaron un portátil antes de comprobar que había aceptado cumplir las normas de seguridad destinadas a impedir que la información saliera de la oficina.
En marzo, la GAO también comunicó que los organismos federales no siempre disponen de la tecnología y los recursos necesarios para proteger la privacidad cuando utilizan IA. Los expertos advirtieron de que la inteligencia artificial puede revelar datos personales contenidos en los conjuntos de datos de origen. La propia GAO concluyó que las directrices federales vigentes no cubren por completo los riesgos detectados. El informe apareció apenas seis meses antes del lanzamiento de un servicio que se quiere ampliar a los mayores programas que interactúan con la ciudadanía.
De esto no se deduce que Gemini o Grok estén leyendo a escondidas los registros de la Social Security cuando alguien hace una consulta en America.gov. La conclusión es otra: antes de convertir una cómoda guía digital en un intermediario autenticado, las autoridades deben demostrar técnicamente cómo se protegen los datos, quién accede al sistema y por qué cambian sus respuestas.
La confianza en America.gov no se puede decretar. Habrá que ganársela con transparencia, seguridad verificable y reglas comprensibles, no con otra petición de «confíen sin más».
PEREC.RU
America.gov es un servicio público estadounidense con inteligencia artificial, puesto en marcha por la Administración de Donald Trump y concebido como punto de acceso digital único a los servicios federales. El usuario describe su necesidad con palabras corrientes y el sistema intenta identificar el organismo correspondiente, encontrar materiales pertinentes y explicar los siguientes pasos.
En su lanzamiento, el servicio funciona como una guía conversacional. Utiliza Google Gemini y Grok, y elabora sus respuestas a partir de información de miles de sitios web gubernamentales. America.gov puede ayudar a orientarse sobre la sustitución de la tarjeta de la Social Security, cuestiones relacionadas con el pasaporte y Medicare. Su principal ventaja es que permite describir el resultado deseado sin conocer la compleja terminología de los organismos estadounidenses.
Sin embargo, conviene comprobar las respuestas de la IA en las páginas oficiales. El sistema generativo no se limita a mostrar los documentos originales, sino que los interpreta, por lo que puede equivocarse en plazos, requisitos o condiciones para obtener un servicio. El error es especialmente peligroso en cuestiones médicas y al tramitar documentos.
En los primeros días de funcionamiento se manifestó otro problema: la variabilidad de las respuestas sobre política. Según Associated Press, al principio America.gov respondía, a partir de fuentes gubernamentales, a preguntas sobre quién ganó las elecciones de 2020, los límites de los mandatos presidenciales y el cambio climático. Más tarde algunas respuestas cambiaron y, en las pruebas, dejó de facilitar información política. Esto no confirma que hubiera un ataque informático o una brecha de seguridad, pero plantea quién fija los límites del chatbot gubernamental y cómo se informa a los usuarios de los cambios en su comportamiento.
La versión actual es solo la primera fase del proyecto. La Casa Blanca prevé integrar Login.gov para que los usuarios puedan verificar su identidad y acceder a servicios públicos desde un único portal. En los próximos dos años podrían incorporarse trámites de pasaporte, la inscripción en Medicare, el cambio legal de nombre y la presentación de solicitudes para trabajar en organismos federales.
El objetivo del proyecto es reducir la recopilación repetida de información: los sistemas públicos deberían utilizar datos que ya obran en poder de otro organismo. Si se lleva a cabo con éxito, podría reducir la carga burocrática. Al mismo tiempo, America.gov se convertirá en intermediario entre la identidad verificada del ciudadano y trámites públicos delicados.
La orden que creó el sistema promete que los organismos conservarán el control de sus registros, que no se creará una base de datos federal centralizada de ciudadanos y que los datos personales estarán protegidos. Pero los incidentes anteriores exigen garantías adicionales. En 2025, la Government Accountability Office, o GAO —la Oficina de Rendición de Cuentas del Gobierno de Estados Unidos—, revisó el acceso de un miembro del equipo del Department of Government Efficiency que trabajaba con la Oficina de Servicios Financieros del Departamento del Tesoro. Un empleado podía utilizar tres sistemas federales de pagos, consultar, copiar e imprimir datos. Además, le entregaron un portátil antes de confirmar que había aceptado las normas que limitaban la transferencia de datos fuera de la oficina.
En marzo, la GAO comunicó que los organismos federales no siempre cuentan con la tecnología y los recursos necesarios para proteger la privacidad al implantar IA. Los expertos advirtieron de que la inteligencia artificial puede revelar datos personales presentes en los conjuntos de datos de origen. La GAO también consideró que las directrices gubernamentales vigentes no bastan para cubrir todos los riesgos detectados. El informe se publicó seis meses antes del lanzamiento de un servicio que se prevé extender a los mayores programas con trato directo con la ciudadanía.
El artículo no afirma que Gemini o Grok accedan en secreto a los registros de la Social Security cuando alguien hace una consulta normal en America.gov. La conclusión principal es otra: pasar de un chatbot informativo a un intermediario que opera con identidades verificadas y trámites públicos exige protección técnica verificable, reglas de acceso transparentes y explicaciones cuando cambien las respuestas. La confianza en el sistema debe demostrarse en la práctica, no limitarse a una declaración de las autoridades.
