Cómo tres estadounidenses muy distintos usan los chatbots de IA

Cómo tres personas muy distintas usan los chatbots de inteligencia artificial

La mayoría de los adultos estadounidenses ya ha probado los chatbots de inteligencia artificial, como ChatGPT o Claude, según una reciente encuesta de YouGov para Mashable. La gente los ve como asistentes, asesores, tutores y, a veces, incluso como interlocutores o parejas, a juzgar por las respuestas al cuestionario. Pero los detalles de cómo se busca consejo de verdad en un interlocutor de metal suelen quedar ocultos. De estas cosas no se habla por lo general, ni en la sala de descanso ni siquiera en los foros de Reddit. A muchos les da vergüenza admitir que su IA sabe más de ellos que sus familiares, y algunos incluso sustituyen con un «bot» al psicoterapeuta o a la pareja.

Los periodistas de Mashable hablaron con tres estadounidenses de mundos distintos: una abuela, un empresario y una especialista en tecnología. Sus historias explican que un chatbot puede convertirse en una ayuda imprescindible, pero la confianza en una máquina plantea cada vez más preguntas.

Una abuela con título universitario: la máquina juzga la disputa del nieto con la escuela

Barbara, de 71 años, pidió junto con su hijo y su nuera a ChatGPT una tarea muy delicada: determinar si su nieto, que tiene dificultades de aprendizaje, estaba progresando lo suficiente como para que la escuela le retirara el derecho a recibir apoyo. Si el departamento local de educación respondía «sí», nadie volvería a supervisar el progreso del chico. La familia estaba convencida de que necesitaba ayuda y pidió al bot que analizara montañas de informes escolares, informes médicos y normativas. El bot analizó todos los documentos, aprendió la legislación educativa local e incluso la Ley federal de derechos de las personas con discapacidad, y finalmente dio la razón a la familia de Barbara.

No hubo ninguna revolución: la IA no ofreció una solución genial, pero ayudó a la familia a prepararse para la batalla con la escuela. Contrataron a un abogado y el nieto conservó el apoyo. En su vida cotidiana, Barbara tiene el chatbot a mano para planificar unas vacaciones en Irlanda, buscar un equivalente de su perfume favorito o calcular cuánto costará la reparación del coche. Para ella, la IA no es una amiga, sino una herramienta práctica y desapasionada. Aun así, le sorprende la cantidad de información personal que el bot es capaz de extraer incluso de una conversación breve.

Un empresario con suscripción: «cuanto más pagas, más inteligente es la respuesta»

Matt Artz es director de producto, tiene un título académico y es fan de la IA. Paga 200 dólares al mes por una suscripción a Claude Max porque así sus tareas se resuelven con mayor rapidez y calidad. Usa la IA tanto para asuntos importantes —analizar trabajos científicos, evaluar a estudiantes y estructurar enormes bases de datos, como las de la Asociación Estadounidense de Antropología— como para cosas personales, por ejemplo, elegir un sofá o mejorar el sueño en 20 minutos analizando sus hábitos.

Mantiene una actitud sensata ante los errores del bot: siempre pide aclaraciones, comprueba la información y aconseja no confiar ciegamente en la IA. Matt cree que ya se abre una brecha tecnológica entre quienes saben usar bien los chatbots y pueden permitirse versiones «potentes» y los demás: una «división de la inteligencia». Cuanto más cara es la suscripción, más profundas y mejores son las respuestas. Y eso le preocupa.

Una activista digital: enseña a los adolescentes a sobrevivir frente a la pantalla

Larissa May es activista por el bienestar digital y fundadora del movimiento #HalfTheStory; lucha por que los adolescentes se relacionen responsablemente con la tecnología. Su organización ofrece talleres para escolares y encuentros «analógicos» (sin teléfonos), y colabora con los Clinton y con el gobernador de Nueva York en leyes para crear escuelas «sin pantallas».

La paradoja: May critica a las grandes tecnológicas, pero adopta activamente la IA, desde chatbots para evaluar ideas y presentaciones hasta servicios que convierten notas de audio en texto. Reconoce que los jóvenes recurren a interlocutores de IA por la falta de comunicación y de apoyo psicológico tras la pandemia de COVID-19. «Un chatbot es como un camerino acogedor donde puedes no estar en el escenario ni exponerte al juicio de la multitud». Pero advierte de que el apego a la IA sustituye la comunicación en persona y que las empresas se aprovechan de ello deliberadamente.

May aconseja organizar días regulares sin IA para comprobar si estamos dejando el pensamiento crítico al otro lado de la puerta. Al fin y al cabo, la persona debe seguir al volante: la IA solo indica rutas posibles, no conduce el coche.