El precio del cambio: la complejidad de los sistemas provoca fallos

El precio del cambio. La complejidad de los sistemas de información provoca fallos

Los sistemas de información actuales se parecen a una enorme metrópolis: cada servicio está entrelazado con decenas de rutas y, en cada esquina, hay un equipo distinto de informáticos. Esta estructura ayuda a las empresas a poner en marcha nuevos servicios digitales con rapidez. Sin embargo, cuanto más crece esta «ciudad», más aumentan las interdependencias técnicas y, con ellas, el riesgo de que algo salga mal.

Según el último informe de Uptime Institute, publicado en 2025, prevenir fallos es una prioridad estratégica para los propietarios y operadores de centros de datos. El informe señala que los equipos son cada vez más fiables y que los enfoques de resiliencia mejoran, pero las amenazas externas y una arquitectura cada vez más compleja generan nuevos peligros. Lo importante es aprender a gestionarlos de antemano.

¿Cómo se vive esto desde dentro de las grandes corporaciones digitales? Sergey Naumov, desarrollador sénior de backend y especialista en seguridad de la información, contó su experiencia automatizando la gestión de certificados TLS: esos documentos digitales que garantizan la transmisión segura de datos e influyen directamente en la estabilidad de los servicios.

Por qué la complejidad provoca fallos

Al preguntarle por qué la complejidad afecta ahora a la fiabilidad de los sistemas informáticos, Naumov responde que el problema de los certificados no se limita a su fecha de caducidad. Cada certificado debe estar vinculado al responsable del servicio, integrado en una cadena de confianza, cumplir políticas estrictas, almacenarse de forma segura y renovarse a tiempo. Todo eso hay que automatizarlo. Si no, se viene abajo.

Los sistemas actuales constan de decenas de clústeres, cientos de microservicios en Kubernetes, nubes y herramientas internas. Los servicios dependen unos de otros y los equipos desarrollan a la vez sus respectivas partes de la infraestructura. El diagnóstico más sencillo de una incidencia puede llevar horas: para encontrar al responsable, los ingenieros escalan la cadena de dependencias y averiguan quién se ocupa de cada clavo.

Hay áreas especialmente delicadas: los accesos, los secretos y los certificados. Son miles y están renovándose constantemente. Si por casualidad caduca algún papelito —un certificado digital—, los usuarios no sabrán por qué: simplemente no se abrirá la web, el servicio se caerá y la mitad del producto dejará de funcionar. Para la empresa, eso significa dinero; para el cliente, frustración. Si todo depende de la gestión manual, tarde o temprano el factor humano pasará factura.

La receta: sencillez, fiabilidad y previsibilidad

Naumov fue uno de los ingenieros clave en la automatización de la emisión y renovación de certificados. Antes se ocupaba de ello un único gran equipo. A medida que crece la «metrópolis» corporativa, ese modelo se rompe y se pasa a un enfoque basado en servicios: cada equipo gestiona sus propios certificados con una herramienta común. La clave es integrar la «autoridad de certificación» en la infraestructura general y conseguir que todo funcione por sí solo.

La herramienta que desarrolló Naumov funciona como Certbot, pero está adaptada a las necesidades corporativas: integración con plataformas internas y seguridad durante todo el ciclo.

¿Las dificultades? Las de siempre: todo es distinto y nada está estandarizado. La automatización debe funcionar igual en la nube, en Kubernetes y en los servidores internos, sin que a nadie le dé por «retocar» algo a mano (o aparecerá una nueva emergencia). Lo segundo es repartir las responsabilidades con claridad: si cada equipo gestiona sus certificados, la herramienta debe ser tan sencilla y fiable que nadie busque atajos; de lo contrario, todo volverá a desmoronarse.

Beneficios para la empresa: menos incidencias relacionadas con certificados caducados; la automatización elimina toda una categoría de fallos; es más fácil ampliar la infraestructura y la empresa puede crecer sin temer un colapso. El proyecto cubrirá unos 2.000 certificados y será cómodo para todos los informáticos de la compañía.

Las personas no son máquinas; la IA, una ayuda

¿Qué es fundamental para la fiabilidad de los sistemas informáticos actuales? Más que el código, los procesos que lo rodean. Hay que saber quién se encarga de cada cosa, cómo se realizan las renovaciones, dónde detectar los errores, quién los corrige y quién responde ante los jefes.

Surge la pregunta sobre la inteligencia artificial: ¿puede ayudar? Naumov está convencido de que sí, si se integra bien en la infraestructura. La IA ayuda a analizar grandes cantidades de datos, diagnosticar anomalías y apuntar las causas de los fallos. Lo esencial es que no sea otro juguete, sino parte del proceso de ingeniería: la monitorización, el registro de eventos y la gestión deben estar estrechamente conectados.

En mi opinión, el futuro de la profesión está en la arquitectura de grandes sistemas y en construir procesos fiables que no se vengan abajo bajo el peso del crecimiento. Mientras desarrollo el proyecto en mi empresa, también voy creciendo en gestión para poder, algún día, responsabilizarme de toda la arquitectura y la fiabilidad de un imperio digital.