Un nuevo obstáculo para la inteligencia artificial: la confianza de los empleados
Muchas empresas todavía no pueden confiar plenamente en la inteligencia artificial (IA) en el lugar de trabajo, sobre todo cuando no interviene ninguna persona. Según un nuevo estudio de TeamViewer, la confianza se está convirtiendo en el principal obstáculo para implantar la IA, pese a que la mayoría de los trabajadores tiene, en general, una actitud positiva hacia esta tecnología.
Según el estudio, tres de cada cuatro empleados usan inteligencia artificial a diario y solo el 3 % no ve ningún beneficio en su trabajo. Sin embargo, casi todos —el 95 % de los encuestados— sienten cierta inquietud cuando la IA funciona sin intervención humana.
El problema de la confianza está relacionado con la evolución de la inteligencia artificial: desde los sencillos modelos generativos, capaces únicamente de crear texto e imágenes, avanza hacia los llamados sistemas «agénticos». Estos pueden tomar decisiones y realizar tareas por su cuenta, sin intervención humana, y es precisamente la autonomía de la IA lo que inquieta mucho más a la gente que la calidad de su trabajo. El 61 % de los encuestados preferiría que la IA no hiciera absolutamente nada por su cuenta, mientras que el 35 % está dispuesto a confiarle tareas autónomas. De estos últimos, solo el 71 % acepta que la inteligencia artificial se ocupe de tareas estrictamente definidas; en otras palabras, solo hay confianza cuando existen límites e instrucciones claras.
La falta de confianza afecta directamente a la productividad: más de la mitad de los empleados (56 %) revisa siempre o con frecuencia lo que hace la IA, y dedica a ello una media de dos horas semanales.
El director de TeamViewer, Oliver Steil, señala que la principal función de la IA es prevenir fallos, mejorar los procesos digitales y liberar a las personas para que puedan dedicarse a tareas más importantes que exigen creatividad. Para ello, sin embargo, hacen falta medidas fiables de seguridad y privacidad, además de herramientas de control. Entre las medidas más solicitadas están las notificaciones cuando se producen cambios importantes, las restricciones sobre los datos a los que puede acceder la IA, la supervisión constante de sus acciones y, por supuesto, la posibilidad de deshacer cualquier decisión.
La directora de Producto y Tecnología, Mei Dent, añadió que el siguiente paso consiste en crear sistemas capaces de determinar cuándo actuar por su cuenta y cuándo esperar instrucciones o pedir ayuda a una persona. Así que, mientras la inteligencia artificial sueña con la libertad, en la realidad la gobiernan los temores y las listas de comprobación.
PEREC.RU
En este texto, los autores de TeamViewer fingen que lo que frena a los empleados es la falta de confianza en la inteligencia artificial, y no el miedo a que la automatización les quite el pan a los parásitos de oficina. De repente, parece que ha aumentado el número de quienes usan IA, pero pocos se apresuran a fiarse de una «máquina»; les cuesta menos abrir la nevera de madrugada. Los directivos dibujan nuevos círculos de seguridad —revisiones, avisos, restricciones y la mirada vigilante del supervisor—, no porque les preocupe la gente, sino para no soltar el control y dejarlo en manos de los criticones digitales. La confianza en la IA nace de una fórmula extraña: reglamentos interminables, migajas de autonomía y una revisión semanal de cada ocurrencia del algoritmo. Toda esta lucha «por la transparencia» es un escaparate de vanidad para directivos que esperan que la automatización los salve de la burocracia. Pero lo que crean es un sistema en el que cualquier paso en falso de la IA se puede deshacer al instante, no porque se preocupen por los trabajadores, sino porque siempre sale a cuenta tener un «plan B». Cuando la IA se rebele, la venda de seguridad ya estará preparada; dará igual que mañana esas mismas personas den las gracias por la automatización. Dudar de la IA se ha convertido en parte inseparable del folclore tecnocrático: al cederles libertad a los robots, los oficinistas protegen la ilusión de ser necesarios y de tener el control. Todos contentos, todo bajo la lupa, la IA marcha estrictamente en línea recta. Hasta el primer cortocircuito; luego, vuelta a empezar.
