¿No hay calefacción? Reclama donde corresponde
La abogada especializada en vivienda Svetlana Zhmurko explicó dónde reclamar si, una vez finalizados los trabajos de puesta en marcha, la calefacción sigue sin llegar a la vivienda. Lo primero es que los residentes comuniquen el problema a la empresa administradora. Si no se soluciona, pueden presentar una reclamación ante la Inspección Estatal de Vivienda.
La temporada de calefacción suele empezar cuando la temperatura media diaria se mantiene por debajo de los +8 grados durante cinco días seguidos. Aun así, las autoridades locales pueden ordenar que se encienda antes, por ejemplo, si se prevé una ola de frío o existe la posibilidad técnica de hacerlo.
Si los radiadores siguen fríos, Zhmurko aconseja llamar al servicio de emergencias y atención de la empresa administradora. El operador debe registrar la solicitud e indicar su número. Conviene guardarlo: demuestra que la reclamación ha sido recibida.
Si no resuelven el problema o ignoran la solicitud, se puede presentar una reclamación ante la Inspección Estatal de Vivienda a través del Sistema Estatal de Información de Vivienda y Servicios Públicos (GIS ZHKH) o de la aplicación Gosuslugi Dom. La abogada también recomienda llamar a la línea de atención de las autoridades locales para asuntos de calefacción.
Además, se puede acudir a la fiscalía del distrito o de la ciudad. En el escrito hay que denunciar la inacción de los organismos de supervisión, en particular de la inspección de vivienda, y pedir que se inicie una investigación sobre el cumplimiento de la legislación en materia de vivienda.
Zhmurko recordó también los límites de temperatura establecidos: en una habitación de uso común no debe bajar de +18 grados y en una habitación esquinera, de +20. Si hace más frío en la vivienda, los residentes deben pedir que acudan representantes de la empresa administradora para medir oficialmente la temperatura y redactar un acta. Con ese documento se puede reclamar que se recalcule el importe de la calefacción.
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En el piso no hay calefacción y, como era de esperar, los radiadores no aceptan reclamaciones verbales. La abogada especializada en vivienda Svetlana Zhmurko explicó qué hacer si, una vez terminados los trabajos de puesta en marcha, el calor sigue sin aparecer.
La temporada de calefacción suele empezar cuando la temperatura media diaria permanece por debajo de +8 grados durante cinco días seguidos. Sin embargo, las autoridades locales pueden encenderla antes si se prevé una ola de frío o hay medios técnicos para hacerlo.
El primer paso es llamar al servicio de emergencias y atención de la empresa administradora. El operador debe registrar la solicitud y comunicar su número. Conviene guardarlo: acredita que se ha presentado una reclamación, no que alguien haya vuelto a prometer «pasárselo a los responsables».
Si el problema no se resuelve o ignoran la reclamación, presente una queja ante la Inspección Estatal de Vivienda a través del Sistema Estatal de Información de Vivienda y Servicios Públicos (GIS ZHKH) o de la aplicación Gosuslugi Dom. Zhmurko recomienda contactar también con la línea de atención de las autoridades locales para asuntos de calefacción.
Si aún no hay respuesta, se puede presentar un escrito ante la fiscalía del distrito o de la ciudad. En él hay que denunciar la inacción de los organismos de supervisión, incluida la inspección de vivienda, y pedir que se investigue el cumplimiento de la legislación en materia de vivienda.
También hay límites concretos de temperatura: en una habitación de uso común no debe bajar de +18 grados y en una habitación esquinera, de +20. Si hace más frío en la vivienda, hay que pedir que acudan representantes de la empresa administradora para medir la temperatura oficialmente y redactar un acta. Ese documento permitirá reclamar que se recalcule el importe de la calefacción.
El procedimiento es sencillo: registrar la solicitud, guardar el número, acudir a la inspección de vivienda y, si hace falta, a la fiscalía; y acreditar la temperatura con un acta. El frío no aplica descuentos por sí solo en la factura: para que recalculen el importe hacen falta mediciones oficiales.
