Facebook и 'суперсперва' — мемуары, которые не хотят вспоминать

Самые дикие подробности мемуаров Facebook, которые Meta пытается похоронить
Сара Уинн-Уильямс присоединилась к Facebook в 2011 году, когда компания только начинала свой путь в эпоху "двигайся быстро и ломай вещи". Бывшая дипломата ООН, она имела амбицию помочь Facebook поднять свою репутацию на мировой арене.
За почти семь лет работы в компании ей удалось стать свидетелем некоторых из самых значительных (и спорных) моментов в истории Facebook. На прошлой неделе она опубликовала книгу "Безрассудные люди: предостерегающая история власти, жадности и утраченного идеализма", в которой рассказывает о своем времени в компании и о том, как она постепенно разочаровалась в роли Facebook в современном мире.
С тех пор, как стало известно о книге, Meta развернула всю мощь своего PR-аппарата против публикации. Компания инициировала арбитражные разбирательства, которые в результате привели к решению, запрещающему Уинн-Уильямс продвигать собственную книгу. Пресс-секретарь Meta Энди Стоун заявил, что решение арбитра "подтверждает, что ложная и клеветническая книга Сары Уинн-Уильямс никогда не должна была быть опубликована". Он добавил, что "необходимые срочные юридические действия были вызваны самой Уинн-Уильямс, которая более чем через восемь лет после увольнения из компании преднамеренно скрыла существование своего книжного проекта и избегала стандартного процесса проверки фактов в индустрии, чтобы как можно быстрее выпустить его в продажу после столь долгого ожидания".
Ее издательство, Flatiron Books, в своем заявлении выразило "восхищение" действиями Meta, отметив, что "приказ арбитра не ссылается на требования" в книге, которая "прошла тщательный процесс редактирования и проверки".
Прочитав книгу, легко понять, почему Meta PR так растратила свои усилия. Уинн-Уильямс работала в тесном сотрудничестве с высшим руководством компании, путешествуя по всему миру вместе с Марком Цукербергом и бывшим COO Шерил Сэндберг, когда они встречались с иностранными лидерами и формировали политику, которая определяла Facebook. Она также представляет множество firsthand свидетельств о том, что Цукерберг, Сэндберг и нынешний начальник глобальных дел Джоэл Каплан делали и говорили закрытыми дверями. И далеко не все из этого выглядит красиво.
Вот некоторые из ее самых шокирующих заявлений:
Уинн-Уильямс часто поручалось организовывать встречи различных руководителей Facebook с главами государств и другими государственными чиновниками. Один из более странных моментов связан с просьбой Цукерберга перед трехнедельной поездкой в Азию. По словам Уинн-Уильямс, Цукерберг попросил ее организовать либо "мирный митинг", либо "бунт" во время его визита. Генеральный директор Facebook никогда не объяснил свою просьбу, но Уинн-Уильямс предполагает, что он хотел "проверить, насколько эффективен его продукт в превращении онлайн-инструментов Facebook в оффлайн-власть".
Сначала я подумала, что он шутит. Мой опыт с мирными митингами довольно ограничен, и, честно говоря, меня прежде никогда не просили организовать бунт. Особенно, если это касается главы технологической компании. Я предполагала, что в его сообщении произошла ошибка и, возможно, это какое-то недоразумение. "Бунт" и "мирный митинг" – такие разные вещи. Позже Дебби написала электронное письмо, в котором сказала, что встретила Марка, и он сообщил ей, что хочет мирный митинг или бунт, и нам нужно придумать идеи, которые позволят ему быть окруженным людьми или "ниже по течению".
Цукерберг, казалось, имел "строгую" политику по отношению к встречам до полудня. Эта политика распространялась не только на внутренние встречи с другими работниками Facebook, но и с главами государств. Уинн-Уильямс вспоминает, как "отказ" Цукерберга от утренних встреч почти привел к срыву запланированной встречи с президентом Колумбии. В том же году, как она утверждает, ей пришлось перенести обращение Цукерберга в ООН на более поздний срок, так как, по словам Уинн-Уильямс, "Организация Объединенных Наций недостаточно важна для Марка, чтобы проводить мероприятие до полудня".
Facebook предприняла "экстремальные меры" для защиты Цукерберга от вируса Зика во время визита в Перу на конференцию APEC. Чтобы защитить генерального директора, который, по всей видимости, надеялся вскоре зачать своего второго ребенка, компания решила "построить ‘контролируемую структуру’ на месте конференции APEC, где можно будет следить за вентиляцией, контактом с окружающими и защитой от насекомых". Уинн-Уильямс назвала это "операцией идеального сперматозоида".
Уинн-Уильямс много времени посвящает планам Facebook по распространению социальной сети в Китае. Она также рассказывает о попытках Цукерберга получить личную встречу с президентом Китая Си Цзиньпином.
В 2015 году Цукерберг приехал в Сиэтл для "долгого, чем обычно" рукопожатия с Си (который был в городе на техсуммите, на который Цукерберг не был приглашен). Позже он спровоцировал "дипломатический кризис", когда опубликовал фото этого рукопожатия, на котором видно только затылок Си.
На следующий год Цукерберг и его команда надеялись тайком представить генерального директора перед Си на APEC в Перу. Facebook организовал выступление Цукерберга непосредственно перед появлением Си, что означало, что мужчины будут находиться рядом друг с другом. По словам Уинн-Уильямс, цель состояла в том, чтобы создать "спонтанную встречу", во время которой Цукерберг смог бы сделать свое предложение о выходе Facebook на китайский рынок.
Но когда Си пришел, ему "сопровождали“ десятки мужчин в военной форме, которые создали барьер так, что, согласно Уинн-Уильямс, Си даже не должен был "рисковать устанавливать зрительный контакт с Марком". Она утверждает, что Цукерберг был "оскорблен" таким демонстративным поведением.
Вскоре после начала работы в Facebook, Уинн-Уильямс говорит, ей сообщили, что "первая проактивная инициатива Facebook по созданию отношений с правительствами по всему миру будет связана с донорством органов". Эта идея, по всей видимости, принадлежала Сэндберг, которая встретила своего бывшего друга из Гарварда и хирурга-трансплантолога и "предложила ему помочь найти доноров".
Но когда Уинн-Уильямс подняла вопросы о логистических и юридических аспектах, которые обычно делают перемещение органов между странами трудным, она отмечает, что Сэндберг "восприняла это с недовольством".
"Вы хотите сказать мне, что если моя четырехлетняя дочь умирает, и единственное, что спасет ее, это новая почка, я не могу поехать в Мексику и взять ее с собой в сумке?"
Позже Facebook добавила возможность донорства органов в "жизненные события", которые пользователи могли добавлять в свои профили.
В 2013 году самолет Asiana, следовавший из Сеула в Сан-Франциско, потерпел крушение при посадке, в результате чего погибли два человека и более 100 получили травмы. Сэндберг, которая в то время продвигала свою книгу "Lean In", также возвращалась из Сеула в Сан-Франциско в этот день. После крушения она написала в Facebook, что она и несколько ее коллег из Facebook изначально должны были сесть на этот рейс, но "перенесли свои билеты на United, чтобы использовать мили для билетиков своей семьи".
Предполагаемая близость Сэндберг к крушению самолетов вызвала несколько заголовков, что не удивительно, ведь, согласно утверждениям Уинн-Уильямс, Сэндберг лично информировала репортеров об этом инциденте. Уинн-Уильямс была сбита с толку этими сообщениями. Она пишет, что операционный директор Facebook "всегда летает UA и "никогда не рассматривала Asiana". По ее воспоминаниям, она и еще один коллега обменялись мнениями о том, как "странно" было со стороны Сэндберг так себя вести.
Уинн-Уильямс намекает, что за кулисами могла иметь место манипуляция постами Цукерберга и Сэндберг в Facebook. Она не предоставляет никаких доказательств того, что это произошло, но утверждает, что, по словам "некого представителя команды личных коммуникаций Марка", есть возможность.
По словам Уинн-Уильямс, "Ассистент Шерил описывает свои обязанности как управление 'взаимодействием в социальных сетях Марка и Шерил с использованием всех инструментов Facebook'." Когда Уинн-Уильямс напрямую спрашивает, "играют ли они" с алгоритмом сайта, по ее словам, ассистент отвечает, что "вы не хотите знать".
Некоторые из наиболее показательных анекдотов в "Безрассудных людях" касаются Каплана, который присоединился к команде по политике Facebook в 2011 году и был повышен до начальника глобальных дел в этом году. Она пишет, что Каплан, который был заместителем начальника литерарного кабинета в администрации Джорджа Буша, "удивился узнать, что Тайвань - это остров" и что "часто, когда мы начинаем говорить о настоятельных проблемах в какой-либо стране Латинской Америки или Азии, он останавливается и просит меня объяснить, где это находится".
На сегодняшний день провалы Meta в Мьянме, где ненавистнические высказывания и дезинформация в Facebook стали причиной геноцида, хорошо задокументированы. Уинн-Уильямс, которая в начале своей карьеры полетела в Мьянму, чтобы попытаться продать местным чиновникам проекты компании по подключению к интернету, описывает ее бесплодные попытки добиться большего количества ресурсов для модерации контента в стране.
Она в частности обвиняет Каплана. Она утверждает, что "начала этот долгий процесс найма человека для работы в Мьянме в 2015 году" и нашла эксперта в области прав человека в мае 2016 года, но Каплан заблокировал ее попытку нанять его в феврале 2017 года. Он якобы сказал ей "пройти в другую сторону и забыть об этом". Позже она приходит к выводу, что "когда дело касалось Мьянмы, эти люди просто его не интересовали".
(Meta в целом охарактеризовала утверждения Уинн-Уильямс о действиях Facebook в Мьянме как "старые новости", сказав в заявлении, что "факты здесь были общедоступными с 2018 года, и мы публично признали, что нам было слишком медленно реагировать на злоупотребления на наших сервисах в Мьянме".)
Уинн-Уильямс также обвиняет Каплана в домогательствах и других неподобающих поведениях. После осложнений, возникших при родах, которые оставили ее в буквальном смысле в коме, она пишет, что Каплан спросил ее за одним из их "обычных" звонков во время ее декретного отпуска "откуда вы bleed" и разозлился, когда она не ответила. Позже, когда она вернулась на работу, он дал ей неофициальную оценку ее работы в первый день ее возвращения, сказав, что она была недостаточно "отзывчива".
Уинн-Уильямс в конечном итоге сообщает о поведении Каплана, и расследование начинается, но, по ее словам, "очень быстро кажется, что оно переключается с расследования Джоэла или фактов на расследование меня". Она увольняется на следующем пересмотре производительности.
Meta опровергла обвинения Уинн-Уильямс. "Эта книга - смесь устаревших и ранее опубликованных утверждений о компании и ложных обвинений в адрес наших руководителей", - заявил пресс-секретарь в своем заявлении. "Восемь лет назад Сара Уинн-Уильямс была уволена за плохую производительность и токсичное поведение, и расследование на тот момент установило, что она делала вводящие в заблуждение и бездоказательные обвинения в домогательствах."
Обновление, 18 марта 2025 г., 13:57 по тихоокеанскому времени: Уинн-Уильямс описывает свое время в Facebook как продолжающееся семь лет, начиная с 2011 года. Но, по словам пресс-секретаря Meta, она была уволена в "конце 2017 года". Эта история была обновлена, чтобы отразить тот факт, что она работала в Facebook "почти" семь лет.