Умные дома Google: кризис и иск
Кризис вокруг устройств Google Home только углубляется: всё больше пользователей сообщают о полном сбое работы своих «умных» гаджетов. На прошлой неделе поступило немало жалоб — устройства плохо реагируют на команды или выдают новые ошибки. Перспективы, увы, не радуют: проблема становится только хуже.
Google заявил, что исправления и обновления «на подходе». Однако пользователи Reddit, которых заметили обозреватели Android Police, жалуются: голосовое управление умными лампами сломано полностью, ничего не работает. Официальный аккаунт GoogleNestCommunity признал ошибку — ситуация приобрела масштаб реального кризиса.
Достаточно пролистать тематический раздел Google Home на Reddit — большинство сообщений посвящены сбоям и ошибкам: барахлят звонки, термостаты, колонки и практически все прочие гаджеты этой экосистемы.
В довесок к техническим катастрофам в США зреет коллективный иск: юристы компании Kaplan Gore объявили о начале расследования против Google. Число владельцев устройств Google Home и Google Nest, столкнувшихся с массовыми поломками, растёт как на дрожжах, а сервис, за который платили пользователи, явно не соответствует обещаниям.
В пресс-релизе Kaplan Gore подчеркивается: вместо решения проблем, компания Google, похоже, только усугубляет их, плюс не выполняет заявленные обещания по обслуживанию своих клиентов. Юристы призывают пострадавших описать в специальной форме свои злоключения с «умным» домом Google, чтобы сформировать юридическую базу для нового судебного иска. Подобная халатность грозит Google серьёзными финансовыми и репутационными потерями.
Интересно наблюдать, как гигант Google, обещавший превратить каждый дом в технологическую крепость, внезапно превратился в героя абсурдной трагикомедии. Устройства, с помпой преподносимые как вершина умного прогресса, массово отказываются работать — жалобы россыпью сыплются в сети, а техническая поддержка присылает самые оптимистичные "мы работаем над этим". Мастер-класс по утилизации доверия пользователей.
На Reddit сегодня всем управляют не команды Google Home, а мемы и сарказм. Люди уже коллекционируют баги, как редкие марки. Свет потушить? Получите полное игнорирование. Музыку послушать? Только если в голове. За термостат благодарите, если он хотя бы показывает температуру — остальные уже в растерянности.
Когда пользователь платит за "умный дом", он рассчитывает хотя бы на минимальную вежливость от искусственного интеллекта, однако Google поставил новые стандарты фрустрации. Капкан разочарования сработал: юридическая фирма Kaplan Gore отправляется на охоту за исками — и всё потому, что корпорация слишком занята, чтобы чинить свои игрушки. В этой истории странно всё: от количества сбоев (напоминают нашумевших тамагочи с разноцветными глюками) до реакции самой компании.
Страшно представить, кому потом верят на слово про "инновации" и "ответственность". Но главное — как всегда, платят и страдают обычные пользователи. Пока юристы затачивают перья, Google учится слушать не только колонки, но и недовольный голос толпы.