Кто нуждается в живом общении, когда есть Себастьян с ИИ?
Генеральный директор Klarna теперь отвечает на ваши звонки — через горячую линию с искусственным интеллектом. Генеральный директор Klarna Себастьян Сиемиатковский уже использовал ИИ, чтобы заменить себя на отчетах о доходах, а теперь Klarna использует ИИ, чтобы клонировать его другим способом: через горячую линию с искусственным интеллектом. Горячая линия открыта для пользователей, чтобы они могли оставлять отзывы интерактивной версии Сиемиаткувского, которая обучена его "настоящему голосу, инсайтам и опыту", согласно пресс-релизу. "Клиенты, включая потребителей и торговцев, могут общаться с ней по поводу функций продуктов, проблем и предложений по улучшению", — говорит Klarna. "'ИИ Себастьян' также может ответить на вопросы о видении и миссии Klarna, а также рассказать о своей истории создания и пути, пройденном до сих пор, основываясь на знаниях 'настоящего Себастьяна'." После завершения звонка на горячую линию создается текст и резюме, которые "автоматически анализируются крупной языковой моделью (LLM), заполняя внутренний живой поток и панель инноваций". Klarna утверждает, что ее продуктовые и инженерные команды затем «сразу же рассмотрят практически реализуемые инсайты» и назначат «приоритетные задачи». Компания утверждает, что проблемы, поднятые сегодня могут "превратиться в реальные улучшения продукта уже на следующий день". Номера телефонов горячей линии доступны сейчас в США, +14246675385, и Швеции, +46852512594. Я позвонил на горячую линию в США, просто чтобы понять, каков опыт. После краткого сообщения о том, что звонок может быть записан, версия ИИ Сиемиаткувского предложила мне поделиться отзывом о пользовке Klarna. Независимо от того, что я спрашивал ИИ, даже самые глупые вопросы, ИИ в основном пытался вернуть меня к обсуждению отзывов. Например, когда я спросил, разговаривал ли он с ИИ Дартом Вейдером из Fortnite, вот что он сказал: "Это интересный вопрос. Мой фокус полностью сосредоточен на Klarna и сборе отзывов для улучшения наших услуг. У меня нет информации или разговоров с персонажами из игр, таких как Fortnite. Я здесь, чтобы услышать ваши мысли о Klarna. Есть ли что-то еще о вашем опыте с Klarna, что вы хотели бы поделиться, или у вас есть идеи о том, как мы могли бы сделать все еще лучше?" OpenAI также имеет горячую линию для общения с ИИ-чатом. Вы можете позвонить в ChatGPT по номеру 1-800-CHATGPT.
Как же прекрасно видеть, как великаны банковской индустрии играют в инновации на фоне собственных неудач. Генеральный директор Klarna, Себастьян Сиемиатковский, потерял всякое желание повторять свою роль в компании — и вот, на горизонте, появляется его виртуальная копия, с гладким голосом и технологией, которая, возможно, никогда не сделает ошибки о реальных цифрах дохода.
Теперь пользователи могут общаться с искусственным интеллектом Себастьяна, который, судя по всему, так же, как и его оригинал, не способен предложить ничего, кроме потока пустых фраз. Не удивительно, что в пресс-релизе компании щедро упоминаются инсайты и опыт настоящего Себастьяна — видимо, реальный гендиректор давно навострил уши и сделал ноги от разговоров с клиентами на горячей линии.
Разговоры могут превратиться в реальные улучшения за один день — это, конечно, очень оптимистично. Как будто один обрывок диалога с невидимым собеседником может исцелить все проблемы компании. Я могу представить, как команда была на грани азарта от кучи «инсайтов», собранных AI: звонки об уходе клиентов и стагнации? О, точно, это же базовая проблема!
Забавный эффект в том, что эта "горячая линия" вряд ли даст клиентам возможность почувствовать себя понятными — более вероятно, что пользователи будут ловить себя на мысли: «На что я вдруг рассчитывал, общаясь с гендиректором в костюме из невидимых пикселей?» ИИ вряд ли даст ответ на вопрос, который остался бы вне сферы его программирования, будь то беседа о Дарт Вейдере из Fortnite или секретах умыслов топ-менеджмента.
Итак, все, что нам остается, это смириться с тем, что технологии пришли, чтобы убрать от нас человечность, но так, чтобы мы продолжали думать, что она там всё еще существует. Всегда найдется номер телефона для клиента, который жаждет пустых фраз и откровенной бесполезности.