Старший редактор Hinge: ИИ в знакомствах — это игра с огнем!

Глава Hinge Джастин МаКлеод говорит, что использование AI-чат-ботов для датинга — это «игра с огнем». Сегодня я беседую с основателем и CEO Hinge Джастином МаКлеодом. Hinge — один из крупнейших приложений для знакомств в США, соперничающее только с Tinder, оба принадлежат огромной корпорации Match Group, которая контролирует значительную часть онлайн-знакомств.

Предупреждение: я никогда не использовал приложения для знакомств — алгоритм, который соединяет меня с супругой, это лотерея университетских номеров, которая поместила нас в соседние комнаты в общежитии осенью 2000 года. А моя жена теперь адвокат по разводам, так что разбираться с этими приложениями как-то рискованно. Поэтому я всегда общаюсь о приложениях для знакомств с некоторым удалением.

Я спросил Джастина, каково это — быть женатым CEO компании по знакомствам, который уже не использует свой продукт, тем более что его личная романтическая история тесно связана с Hinge. Вся идея компании и то, как она развивалась за годы, перекликаются с жизнью Джастина и его решением восстановить отношения с его девушкой из колледжа, всего за месяц до того, как она должна была выйти замуж за другого. Эта история настолько невероятна, что была превращена в одну из серий Netflix «Modern Love».

Вы услышите, как Джастин объясняет, как этот опыт связан с ценностями, культурой компании и его видением того, для чего на самом деле существует Hinge, и как все это нацелено на помощь людям в поиске настоящих связей. Hinge представляется как приложение, «предназначенное быть удаленным», и это, безусловно, противоречит тому, как мобильные приложения и сервисы привлекают пользователей и доход.

Затем есть вопрос о ИИ. Hinge, как часть Match Group, использует ИИ как внутренне, так и в своем продукте, как и Tinder и другие конкуренты. Есть функции ИИ-коучинга, которые помогают вам улучшить свой профиль, выбрать лучшие фотографии и даже уловить неподобающие сообщения, прежде чем их отправить.

Но если потянуть за ниточку всех этих идей, получается, что люди могут слишком много общаться с ИИ, даже влюбляться в него или пусть ИИ-агенты сами встречаются друг с другом перед встречей лицом к лицу. Джастин очень четко говорит о важности человеческой связи и поощряет людей отложить телефоны и выходить на свидания в реальном мире. Он также назвал идею о компаньонах на основе ИИ «игрой с огнем» и сравнил такие отношения с фастфудом.

В разговоре мы также коснулись администрации Трампа и того, насколько серьезно Hinge относится к конфиденциальности данных своих пользователей в условиях беспрецедентного давления на права ЛГБТ+ сообществ. Мы кратко поговорили об Apple и его ограничениях в App Store, теперь, когда такие компании, как Epic Games и Match Group, могут отправлять пользователей в интернет для обработки покупок внутри приложения. В конце вы услышите о планах Hinge. Обсуждение было живым; возможно, вы даже влюбитесь.

Итак, Джастин МаКлеод, CEO Hinge. Поехали. Это интервью было слегка сокращено для ясности и длины.

Джастин МаКлеод, вы основатель и CEO Hinge. Добро пожаловать в Decoder.

— Спасибо, что пригласили.

— Я взволнован разговором с вами. Я должен сказать, что это момент, когда я чувствую себя как Джейн Гудолл или социолог. Я старый, я женат на адвокате по разводам. Я даже не могу скачать это приложение. Это слишком рискованно. Я наблюдаю за всем этим через стекло. Я попросил своих младших сотрудников поделиться их запросами на функции Hinge. Не волнуйтесь, у меня есть миллионов этих запросов.

— Отлично. С нетерпением жду их.

— Когда TaskRabbit приходит на Decoder, я как: "Я забронировал TaskRabbit." Это совсем другое. Когда в последний раз вы использовали Hinge как пользователь?

— Более десяти лет назад.

— Ух ты.

— Да.

— Каково это? Каково управлять этой командой? Это все основано на данных, так как существует реальный элемент тестирования вашего продукта.

— Да, безусловно. У нас есть много одиноких людей в команде Hinge, так что у нас много внутреннего тестирования, и множество мнений. Я думаю, что отношения разные. Я начал компанию в 2011 году, когда я был холост. Я оставался холостым в течение первых четырех лет Hinge, а потом, длинная история: я снова сошелся с девушкой из колледжа, и мы вместе уже 10 лет, женаты с детьми.

— Вы восстановили отношения через Hinge?

— Мы были вместе. Я пытался вернуть ее. Она сказала нет. Я начал Hinge в ответ на это. А потом кто-то, с кем я познакомился на Hinge, вдохновил меня вернуться. Она должна была выйти замуж за другого. Жила в Швейцарии. Я прилетел к ней за месяц до свадьбы. Она отменила свадьбу и вернулась в Нью-Йорк, что и привело к перезапуску Hinge. Вся история очень взаимосвязана.

Я чувствую, что должен бросить свои вопросы. Нам стоило бы просто записать эпизод Call Her Daddy или что-то в этом роде. Звучит довольно сложно.

— Да, это было удивительное путешествие, тесно связанное с Hinge. Но вернемся к вашему вопросу. Я думаю, что иногда мы переоцениваем наш собственный опыт, особенно когда ты CEO компании. Я заметил со временем, что у людей очень разнообразные опыты, и в какой-то мере это на самом деле помогает, что я не излишне фокусируюсь на своих желаниях, которые могли бы быть важны только для меня, но не для всех.

Так приложение изменилось. Оно стало больше о помощи другим, чем о помощи себе, что, вероятно, было изначальной идеей Hinge.

Как вы думаете о связи между тем, что данные говорят вам о том, что делают миллениалы, и о том, что делают назначенные пользователями? В конце концов, вам все равно нужно привести пользователь в закусочную и посмотреть на другого человека, и не испортить это свидание, верно? Hinge не может решить эту проблему, но именно это сердце всего предприятия. Как вы соединяете эти две мысли в своем сознании?