Патч Windows 11: распознавание лиц и установка обновлений как искусство провала

Не можете больше безопасно войти в свой ПК с помощью распознавания лица? Новый патч Windows 11, вероятно, во всем виноват – если, конечно, вы сможете его установить. Последний патч для Windows 11 24H2 вызывает некоторые проблемы с установкой (снова) и также Windows Hello может перестать работать в некоторых случаях.

Начнем с ошибки в Windows Hello, которая позволяет защищенно входить в ваш ПК (через распознавание лица с использованием веб-камеры или другими способами).

Windows Latest сообщает, что некоторые пользователи обнаружили, что накопительное обновление за апрель 2025 года (известное как KB5055523) влияет на тех, кто использует Windows Hello для распознавания лиц с защитной шторкой на веб-камере.

Как можно войти с помощью лица, когда при этом используется защитная шторка? Да очень просто, потому что технология использует инфракрасный сенсор на камере, который может работать через физическую шторку (пластиковый слайдер, который более сознательные пользователи используют, чтобы исключить возможность шпионства через веб-камеру).

Проблема заключается в том, что апрельское обновление, похоже, нарушает работу инфракрасного сенсора, поэтому вход больше не работает, пока шторка не будет открыта – это, отнюдь, не идеально.

Windows Latest обнаружил эту проблему на ноутбуке HP Spectre, а также зарегистрировал сообщение от пользователя Windows 11, который столкнулся с этой ошибкой и сообщил: «Я воспроизвел эту проблему несколько раз, сделав несколько чистых установок. Мы используем веб-камеру Logitech Brio 4k, с последними прошивка и драйверами, которые совместимы с Windows Hello».

Есть и другие сообщения на Reddit, такие как это: «Хотел узнать, сталкивается ли кто-то еще с проблемами распознавания лиц с Windows Hello после последнего обновления (KB5055523). Раньше у меня была затенена камера (Brio 4K), и она работала нормально. Теперь я должен убрать защитную шторку, чтобы она меня узнала. Теперь, похоже, инфракрасная камера не может разблокировать устройство одна по себе».

Среди ответов от пользователей также есть подтверждения того, что у них такая же ошибка влияет на их входы. Единственным решением, по всей видимости, является удаление апрельского обновления (что сильно намекает на то, что это проблема, вызванная последним патчем от Microsoft).

Тем не менее, Windows Latest предлагает возможное решение, которое можно выполнить, открыв Диспетчер устройств (просто введите в строке поиска в Windows и нажмите на него). Затем нужно кликнуть на маленькую стрелочку рядом с надписью «Камеры» – там могут быть перечислены две камеры – ИК (инфракрасная) и RGB/цветная (обычная) камеры. Щелкните правой кнопкой мыши на последней и отключите её, но оставьте инфракрасную камеру включенной. Теперь, если вы снова настроите Windows Hello, оно может заработать правильно.

Тем не менее, Windows Latest не гарантирует, что это сработает, и говорит, что это решение поможет лишь некоторым пользователям Windows 11. Если вы отчаянно ждете исправления, можете попробовать это, ведь можно прождать долгое время до официального решения от Microsoft. Просто не забудьте, что вам, конечно, придется снова включить основную (RGB) камеру после применения любого исправления.

Интересно, что в официальных примечаниях к патчу за апрель Microsoft указывает на проблему с Windows Hello – но не с этой. Скорее, это отдельная проблема, которая, тем не менее, не должна касаться тех, у кого Windows 11 Home.

Microsoft объясняет: «Мы знаем о редком случае проблемы с Windows Hello, затрагивающем устройства с определенными включенными функциями безопасности… Пользователи могут увидеть сообщение Windows Hello, говорящие „Что-то пошло не так и ваш PIN недоступен. Нажмите, чтобы снова настроить ваш PIN “или „Извините, что-то не так пошло при настройке лица“.

Microsoft предоставляет инструкции о том, что делать, если вы столкнетесь с этой определенной проблемой через свои примечания к патчу за апрель (в разделе известных проблем).

Тем не менее, этот баг касается только тех, кто использует System Guard Secure Launch (или Dynamic Root of Trust for Measurement), что поддерживается только в Windows 11 Pro (или корпоративных изданиях). Таким образом, если вы на Windows 11 Home, вы не должны столкнуться с этой проблемой.

Windows Latest также подметил вторую серьезную проблему, а именно сбои в установке (которые не новы). Кажется, они снова возникают с апрельским обновлением 2025 года, когда появляются привычные бессмысленные сообщения об ошибках при неудачных попытках (шестнадцатеричные коды ошибок, такие как ‘0x80070306’).

Технический сайт отмечает, что он проверил сообщения о неудачных установках обновлений таким образом, когда прогресс застревал либо на 20%, либо на 70% в некоторых случаях, так и не завершившись. Windows Latest сообщает, что Microsoft, похоже, исследует эти сбои установки.

Есть и другие сообщения о подобной проблеме на форуме помощи Microsoft Answers.com (и некоторые возможные предложения решений от представителя службы поддержки, некоторые из которых якобы сработали для некоторых, но не для других). В случае оригинального постера этой темы обновление неудачно пыталось установиться и показывало статус «ожидает перезагрузки», что добавляет загадочности в эту историю.

В целом, тут присутствует некий элемент странности, поскольку сбои Windows Hello достаточно необычны, как и некоторые из этих сбоев установки. Я удивлен? Нет, потому что Windows 11 24H2 породил массу странных ошибок (и другой странности) с момента, как она появилась в конце прошлого года.

Если вы в настроении почитать о других экстраординарных странностях, которые были навязаны нам версией 24H2, читайте дальше...

1. Полная замена языка.

Некоторые из самых странных ошибок, которые я когда-либо встречал, всплыли в Windows 11, особенно в обновлении 24H2. Одной из моих любимых (если это правильное слово, конечно, это не так, если вы столкнулись с этой проблемой) является сбой где-то глубоко в Windows 11, который вызвал отображение операционной системы с использованием двух разных языков. Это произошло, когда некоторые пользователи изменили язык в Windows 11 с одного на другой, после чего большая часть меню и текста оставалась на оригинальном языке. Запутанно? Определенно. Как это вообще произошло? Без понятия.

2. Удивительное удаление Copilot.

В прошлом месяце Microsoft допустила реальную ошибку, позволившую багу возникнуть, из-за которого была удалена Copilot. Да, в то время как программисты из Софтверного гиганта отчаянно пытаются продвигать своего ИИ-ассистента и завоевать поддержку, последний патч деинсталлировал приложение Copilot для некоторых пользователей Windows 11. Это было весьма позорным для Microsoft, особенно когда некоторые пользователи почувствовали, что это первый баг Windows, с которым они были рады столкнуться.

3. Видеть больше – или меньше – в Проводнике файлов.

Действительно запоминающейся ошибкой для меня был случай в конце прошлого года, когда Windows 11 24H2 был подвержен проблеме, из-за которой меню в Проводнике файлов (папки на вашем рабочем столе) улетало за верхнюю границу экрана. Да, меню „Смотреть больше“, предлагающее больше возможностей взаимодействия с файлами, улетело за границу экрана, поэтому большая часть его была невидима – иронично, вы видели меньше. В итоге вы не могли использовать эти невидимые возможности. Как Microsoft могла так коренным образом поломать важную часть интерфейса Windows 11? Ваши догадки столь же хороши, как и мои, но я подозреваю, что переход на новую платформу для Windows 11 24H2 мог сыграть свою роль. (Кстати, этот баг только что был исправлен, и всё это произошло с последним обновлением в апреле).