Технологии и малый бизнес: амбиции vs бюджеты

Большинство малых и средних предприятий (так называемых SMB — Small and Medium-sized Businesses) видят в новых технологиях ключ к развитию. По данным свежего опроса Shopify, 96% руководителей SMB считают, что современные цифровые инструменты помогут им выйти на новые рынки в течение ближайшего года. Но всё не так просто: внедрять эти технологии мешают высокие цены и ограниченные бюджеты.

Особый интерес у предпринимателей вызывают искусственный интеллект и всё, что с ним связано. 43% опрошенных считают, что именно AI-решения могут стать самой полезной инвестицией для роста за пределами внутреннего рынка. Однако почти половина предприятий жалуется, что денег на это банально нет. 44% участников опроса называли высокой стоимость техновнедрения главным стоп-фактором, а 30% не решаются тратить последние средства из-за неясности, окупятся ли эти вложения.

Для сравнения: крупные компании с солидной финансовой "подушкой" могут позволить себе эксперименты и часто внедряют искусственный интеллект по принципу "попробуем — может что-то да выйдет". SMB вынуждены действовать осторожно, балансируя между желанием расти и боязнью прогореть. Исследование показало: треть британских SMB (35%) стали больше рисковать, чтобы вырваться из серой зоны и хоть как-то выделиться на фоне конкурентов. Раньше их осторожность только подчеркивала разрыв между желаниями и реальными возможностями.

Заметный интерес SMB проявляют и к инструментам для цифрового маркетинга (38% респондентов) и платформам электронной коммерции (36%). Около 57% опрошенных считают, что собственный сайт открывает пути к более персонализированному маркетингу, а 63% убеждены: страница в интернете помогает выстраивать эмоциональную связь с покупателями.

Любопытно, что опрос не раскрывает, какой именно искусственный интеллект больше всего помогает малому и среднему бизнесу: то ли это чат-боты для общения с клиентами и генерации персональных предложений, то ли инструменты автоматизации и прогнозной аналитики для работы с данными. Эксперты отмечают, что стартапы могут тестировать технологии по-новому: сначала обкатывать на отдельных участках бизнеса и ждать первых результатов. Крупные корпорации именно так и поступают, постепенно внедряя AI и делая выводы.

Shopify публично призвал упростить доступ к новым технологиям, убрать финансовые и административные барьеры и дать малому бизнесу шанс воспользоваться цифровой эволюцией по полной.