KPMG создала TaxBot: 100 страниц для запроса искусственному интеллекту

Когда в конце 2022 года крупные языковые модели, вроде ChatGPT, стали набирать популярность, руководство компании KPMG быстро увидело не только полезные перспективы, но и серьезные риски использования таких технологий. Директор по цифровым технологиям компании Джон Маннелли признался, что первые эксперименты с ChatGPT у них привели к довольно пугающим результатам: выяснилось, что на внутренних серверах хранились незашифрованные конфиденциальные финансовые данные.

В результате эксперименты приостановили, ограничили доступ сотрудников к публичному ИИ и переосмыслили риски от неконтролируемого внедрения новых систем. После этого KPMG начала строить изолированную среду для работы с ИИ, закупив лицензии на использование решений OpenAI и Microsoft, чтобы обезопасить данные компании.

Это позволило проектировать новые приложения в более защищенных условиях, и через некоторое время появилась платформа KPMG Workbench. В ней используются специальные возможности для поиска информации, выбор из разных языковых моделей и даже размещение собственных «агентов» — программных помощников. KPMG не закрепилась за одним поставщиком, а распределила использование ИИ между OpenAI, Google, Microsoft, Anthropic и Meta.

В ходе 2023 года компания активно обучала сотрудников писать запросы к ИИ и грамотно взаимодействовать с новыми инструментами. К 2024 году австралийское представительство KPMG запустило ряд проектов по созданию специализированных агентов. Один из таких проектов — TaxBot, программа для подготовки налоговых заключений.

По словам Маннелли, разработку начали с того, что собрали всевозможные советы сотрудников компании, которые хранились где угодно: на компьютерах и ноутбуках. Соединив эту информацию с налоговым кодексом Австралии, все данные располагали в специальной системе RAG. TaxBot получился вовсе не простым — ушли месяцы и целая команда, чтобы собрать руководство по использованию, которое в итоге заняло 100 страниц. Такой запрос подгрузили в систему Workbench.

Сегодня этот "агент" сам запрашивает необходимые данные, обращается за консультациями к специалистам и на выходе генерирует документ на 25 страниц, который отправляют клиенту на проверку. Маннелли отмечает: раньше такая работа занимала две недели, теперь TaxBot справляется за день. Для крупных клиентов с детальными сделками это особенно важно.

Впрочем, работать с таким инструментом могут только профессиональные налоговые консультанты — выпускать ИИ ‘‘на волю’’ нельзя: без контроля специалиста результат может быть сомнительным.

KPMG считает, что внедрение таких помощников не только ускорило процесс, но и сделало работу сотрудников менее рутинной. Некоторые клиенты даже заинтересовались покупкой собственных агентов — это открыло для KPMG новые источники дохода. Тем не менее, компания признает: точно оценить все плюсы внедрения пока сложно.