Stripe извиняется за поддержку
Следите за новостями по этой теме!
Подписаться на «Рифы и пачки / Твоя культура»
Компания Stripe, которая предоставляет услуги по обработке электронных платежей для миллионов предприятий, включая популярную платформу itch.io, была вынуждена принести официальные извинения из-за некорректной работы службы поддержки. Ранее появились сообщения о том, что некоторые представители службы поддержки Stripe заявляли: компания якобы не разрешает продавать товары и контент, связанные с ЛГБТК (лесбиянки, геи, бисексуалы, трансгендеры и квиры). Это вызвало волну негодования среди клиентов, ведь Stripe обслуживает самые разные сферы бизнеса, в том числе создателей продуктов для взрослых и цифровых товаров.
Все началось после того, как создатели, чьи взрослые продукты были удалены из поиска на itch.io, попросили своих клиентов звонить платежным системам и прояснить ситуацию. В ответ некоторые операторы поддержки Stripe уверяли звонящих, что политика компании якобы запрещает приём платежей за ЛГБТК-содержимое – что не соответствует действительности.
"Мы приносим извинения: эта информация была абсолютно неверной", — заявил официальный представитель Stripe Кейси Беккер в письме для издания The Verge. — "Stripe не имеет никаких ограничений на продажу товаров или контента, связанных с ЛГБТК+". В компании отметили, что произошедшее — ошибка отдельных сотрудников, а не отражение настоящей политики Stripe.
Скандал быстро разошёлся по интернету и вызвал бурные обсуждения среди пользователей и предпринимателей: многие опасались, что их проекты смогут столкнуться с необоснованной дискриминацией, причём не по вине закона, а из-за человеческого фактора внутри службы поддержки. Stripe пообещал провести разъяснительную работу с персоналом и переобучить сотрудников, чтобы в будущем информация до пользователей не искажалась и подобные случаи не повторялись.
Stripe недавно попал в заголовки благодаря оплошности сотрудников поддержки: кто-то по телефону сообщил, что компания не поддерживает продажи ЛГБТК-контента. Классика жанра: клиенты впадают в панику, соцсети взрываются, а Stripe вынужден публично извиняться и оправдываться в духе: «Да это всё ошибка, ваши права и платежи святы». Формальный комментарий звучал очень корректно, лишний раз напоминая: мобильные операторы, как и дипфейки — не самый достоверный источник информации.
Любители теорий заговора и обиженные продавцы тут же подключились, устроив коллективные звонки и проверки. Искренне удивляет, как быстро миф может стать доктриной — стоит только какому-нибудь ряду поддержки ошибиться в формулировках. Информация о «запрете» разошлась быстрее, чем Stripe успел запустить свою извинительную кампанию.
Компания пообещала: обучим, просветим, больше такого не повторим. Правда, вопрос о доверии остался висеть в воздухе. Кто станет верить правилам, если каждый оператор — сам себе законодатель? В итоге: гром грянул, Stripe перекрестился, а клиенты в очередной раз убедились — современные сервисы недалеко ушли от мифотворчества библейских времён.