Microsoft заявила об экономии $500 млн благодаря ИИ, но при этом сокращает тысячи сотрудников
Следите за новостями по этой теме!
Подписаться на «Рифы и пачки / Твоя культура»
Microsoft сообщила, что внедрение искусственного интеллекта (ИИ) уже сэкономило компании более 500 миллионов долларов за счет оптимизации бизнес-процессов в сферах продаж, обслуживания клиентов и разработки программного обеспечения. По данным недавней встречи внутри компании, главный коммерческий директор Microsoft Джадсон Алтофф отметил, что основная доля этой экономии пришлась на кол-центры: ИИ помог компании сократить издержки, одновременно повысив удовлетворенность сотрудников и клиентов.
Однако прямое влияние искусственного интеллекта на штат сотрудников остается неоднозначным. Несмотря на внушительную экономию средств, Microsoft за последнее время уволила несколько тысяч сотрудников, объясняя это последствиями избыточного найма во время пандемии. Получается, что рост эффективности из-за ИИ только усилил эффект сокращений.
Сейчас искусственный интеллект Microsoft уже ведет общение с малыми клиентами компании, генерируя десятки миллионов долларов дохода с минимальным человеческим участием. Помимо клиентов, ИИ внедрён и в процессы программирования. Около трети нового кода Microsoft сейчас пишется автоматически, что ставит её в один ряд с Google, где также активно внедряют ИИ для написания кода.
В ближайшее время Microsoft представит очередной квартальный отчёт, и тогда станет ясно, как внедрение ИИ сказалось на общей финансовой стабильности корпорации. Впрочем, прошлый отчёт показал рост выручки на 13%. Глава Microsoft Сатья Наделла тогда заявил, что инновации на всех уровнях – от инфраструктуры до приложений – обеспечивают потребности клиентов.
Следует отметить, что борьба за звание самой дорогой компании мира между Microsoft, Nvidia и Apple обостряется: время от времени первое место занимает Nvidia, но Microsoft всё ещё опережает Apple на несколько миллиардов долларов.
Не только Microsoft стремится к большей продуктивности при помощи ИИ: например, в Salesforce тоже заявили, что примерно 30% внутренней работы теперь доверено искусственному интеллекту.
Microsoft решила, что технологии для людей — это когда людей становится меньше. Сэкономили $500 млн на ИИ в кол-центрах и айтишных рутине, а сотрудников отправили домой. Отличная математика: чем меньше персонала, тем больше отчётов об успехах. Акционеры привычно хлопают в ладоши: машины уже создают треть программного кода, а постоянные сокращения персонала выдают за инновации. Вверх по карьерной лестнице — по факсу из прошлого, вниз — на автомате будущего.
В отчётах красивые цифры, в пресс-релизах динамика — а где-то между делом люди постепенно исчезают из системы. Salesforce тоже спешит в будущее: почти 30% внутренних задач компании сделали алгоритмами. Причина проста — зарплаты не зарабатывают такого ажиотажа на бирже, как заявления о тотальном переходе компаний на ИИ.
По телевизору расскажут, что это победа технологий; на кухне обсудят, зачем задумываться об образовании, если роботы дешевле. Парад корпоративных оптимизаций идёт полным ходом. И — сюрприз! — выигрывают, как всегда, те, кто сидит выше: в рейтингах самых дорогих компаний Microsoft вновь опережает Apple, а Nvidia забирает пальму первенства то тут, то там. Следующий сезон сериала — к увольнениям добавят ещё одну инновацию. Ведь прогресс не ждёт… и точно не платит за простой.