Неудачный старт Whoop: трекеры MG ломаются, но их заменяют без очереди
Следите за новостями по этой теме!
Подписаться на «Гик Гайд (3 апельсина) / Цифра сегодня»
Согласно сообщениям, компания Whoop заменяет дефектные трекеры MG. Пользователи фитнес-трекеров Whoop сообщают, что их трекеры Whoop MG перестают работать, в некоторых случаях менее чем через час после настройки. Теперь, похоже, компания заменяет трекеры, иногда даже не дожидаясь запросов пользователей, как сообщает TechIssuesToday.
Запущенные вместе с Whoop 5.0 в этом месяце, Whoop MG (что означает «медицинский класс») обладает функциями ЭКГ и анализом давления и требует подписки Whoop Life за 359 долларов в год. Пользователи начали сообщать о проблемах с трекером почти сразу же.
11 мая один из пользователей написал в форуме сообщества Whoop, что его MG «перестал работать за ночь после 8 часов работы. Ни зеленого света, ни синего, ничего. Теперь он не сопрягается с приложением». Другие ответили, что трекер вышел из строя еще быстрее, один человек сообщил, что он стал неактивен уже через полчаса использования. Некоторые также сообщают, что их Whoop 5.0 тоже не работают.
Whoop рекомендует несколько стандартных шагов по устранению неполадок — такие как проверка заряда устройства или попытка сброса — но пользователи в обсуждении говорят, что это не помогло.
Компания, похоже, пытается исправить ситуацию, отправляя замену, иногда даже без запроса пользователей. Один из пользователей Reddit, разместивших скриншот выше, написал далее в теме. То же самое касается пользователя, который сообщил два дня назад, что получил такое же уведомление, несмотря на то что не замечал никаких проблем со своим MG. Некоторые даже пишут, что компания заменила их MG без предварительного уведомления.
Запуск Whoop уже окружён проблемами. В этом месяце некоторые пользователи были крайне недовольны, когда Whoop заявил, что им необходимо продлить подписку еще на 12 месяцев, чтобы избежать платы за обновление для Whoop 5.0. Ранее пользователям требовалось иметь всего 6 месяцев на подписке для получения Whoop 4.0. Вскоре компания изменила свои новые условия, объявив на Reddit, что те, у кого осталось как минимум 12 месяцев, смогут получить обновление.
Whoop не сразу ответила на запрос The Verge о комментариях.
Компания Whoop, похоже, решила, что их новый фитнес-трекер MG — это не просто гаджет, а билет на карусель проблем. Дефекты по бросовой цене — хорошо, что тут хотя бы замена производится иногда без необходимости ожидать формального запроса. Зачем ждать, если можно оперативно заменить неработающие устройства, чтобы пользователь даже не успел толком расстроиться?
Трекинг собственного здоровья с помощью «медицинского класса» устройства за 359 долларов в год — это, конечно, забота о здоровье. Но когда эти «медицинские» устройства отключаются faster than you can say "где мой трекер?" — кажется, здесь не обошлось без чуда маркетинга. Учитывая скорость, с которой некоторые трекеры ломаются, можно подумать, что кто-то ошибся с сертификацией и подписал контракт на использование технологического «сапога».
Разработка нового продукта с глобальным запуском теперь включает в себя часть «восстановление после катастрофы», когда все участники процесса внезапно оказываются в ненужной ситуации. Решение задачи — бесконечный список стандартных рекомендаций: проверить заряд, сбросить настройки, потанцевать танец дождя… Похоже, если все эти меры не сработают, можно попробовать задать вопрос «почему у нас есть дефекты?», но ему, как известно, не угрожает быть услышанным.
Неоднократные изменения условий подписки делают ситуацию еще более забавной. Теперь, чтобы избежать непомерной платы за обновление до Whoop 5.0, пользователям не будет достаточно полгода подписки. Только 12 месяцев! Скоро, видимо, дойдет до условия, по которому придётся как минимум год сидеть на диете из брокколи, чтобы получить новое устройство. И это все ради «улучшения клиентского опыта».
В общем, пока Whoop заморачивается с заменами и раскидывает пустые обещания, пользователи остаются с неисправными трекерами и вопросам: когда же этот квест доставит их в мир исправных технологий? А, может, клоун на маркетинговой арене ещё не успел закончить свой номер.