Amazon представил Alexa+: будущее технологии или бесполезный кусок кода?

Обновление от Amazon для Алекса, которого все так долго ждали, вот-вот появится. Примерно через 18 месяцев после того, как компания впервые анонсировала "Алекса следующего поколения", построенного на генеративном ИИ, она представила Alexa+, который будет доступен с марта. Alexa+ будет существовать параллельно со старой версией Алекса и будет стоить 20 долларов в месяц, если у вас нет подписки Prime, которая позволит использовать его бесплатно. Новый ассистент предложит все современные обновления, которые есть у его соперников, таких как переработанная Siri или Gemini: более разговорное взаимодействие, лучшее понимание контекста и возможность "суммировать сложные темы" и "делать предложения на основе ваших интересов". Но есть одно важное отличие — Amazon утверждает, что интеграция с сторонними приложениями и с остальной частью интернета может выделить его.

На презентации вице-президент Алекса и Fire TV Даниэль Рош описал три способа, которыми новый ассистент может работать с другими сервисами. Во-первых, он уже работает с "десятками тысяч" интеграций, доступных в приложениях Uber, Sonos, Samsung и Xbox. По всей видимости, Amazon работал с этими партнерами, чтобы сделать их приложения совместимыми с Alexa+ через их API.

Во-вторых, для большого количества онлайн-источников, у которых нет приложений или ресурсов для создания API только для Alexa+, ассистент должен будет найти их сайт в интернете и перемещаться по нему от вашего имени. Во время презентации Рош продемонстрировал, как Alexa+ зашла на сайт Thumbtack, чтобы нанять профессионала для починки его печи. Вместо того чтобы вытаскивать телефон или ноутбук и самому щелкать по меню, Рош просто сказал Алексе+, что ему нужно и в какое время он свободен — и ИИ сделал все остальное.

Этот пример меня особенно зацепил, поскольку он очень похож на систему резервирования ресторанов Google Duplex, которая с 2018 года могла звонить в заведения от вашего имени, чтобы забронировать столик. Вам нужно было просто сказать Google, какую дату и время вы рассматриваете, сколько людей с вами и он делал звонок, даже говоря голосом человека, чтобы договориться с рестораном. Функция, позволяющая Alexa+ перемещаться по веб-сайтам от вашего имени, кажется, как Duplex, но с накачанными стероидом.

Наконец, Alexa+ может работать с "ИИ-агентами" на других сайтах, поэтому вы можете общаться только с одним ассистентом, а не с десятками чат-ботов. На презентации Рош показал, как Alexa+ работает с генератором музыки на основе ИИ Suno, чтобы создать песню в стиле кантри о кошках из магазинов у дома.

После презентации я поговорил с Рошем, чтобы прояснить, как Alexa+ будет работать с остальным миром онлайн. Во-первых, меня интересовало, будет ли третий метод работать с чат-ботами службы поддержки клиентов, такими как Capital One, United Airlines и другие. Хотя Рош сказал, что у него нет информации о конкретных именах или услугах, он подтвердил, что "SDK ориентирован на такие интеграции", добавив, что это для того, чтобы люди могли использовать Alexa для соединения с агентами, выполняя свои задачи.

Рош также осознает, что любое трение в процессе принятия и настройки может оттолкнуть людей. Поэтому обновление до Alexa+ не должно требовать дополнительных входов или аутентификации. Вы должны иметь возможность использовать все ваши подключенные устройства, камеры безопасности и домашние рутины без лишних усилий.

"Причина, по которой клиенты любят Алексу, это то, что она убирает всю сложность," - сказал Рош. Людям не нужно помнить о бренде купленной розетки WeMo, чтобы сказать Alexa выключить лампу. "Мы никогда этого не заберем," - добавил он. Когда вы добавляете новые сервисы после обновления до Alexa+, Рош говорит, что вы будете делать это "так же, как вы делали это сегодня" или что это станет ещё проще, так как "Alexa может провести вас через эти настройки во многих случаях."

По словам Роша, вместо того чтобы "искать в приложении Alexa, вы просто говорите: 'Alexa, я хочу настроить аккаунт Disney+' или что-то в этом роде." На устройстве Echo с экраном вам покажут QR-код, чтобы упростить процесс, и ассистент должен провести пользователей через все шаги.

"Мы любим говорить, что Alexa — эксперт, а теперь она даже эксперт по себе," - с гордостью заявляет Рош.

Amazon не единственная компания, которая заставила своего помощника выполнять техподдержку для пользователей. Этот подход очень похож на то, как Siri может научить вас, например, снимать видео в режиме Cinematic или создавать Genmoji. Где лучше получать помощь по продукту, чем от самого продукта? Зачем заставлять меня искать информацию в другом месте?

"С точки зрения пользовательского опыта клиенты просто хотят, чтобы задача была выполнена," - добавил Рош. "Им не нужно заботиться об этом и быть ответственными за все эти вещи, верно?" Он считает, что людям просто нужен сантехник или забронированный столик, и не хочется возиться с веб-сайтами и телефонными звонками.

Люди действительно хотят, чтобы их цифровой ассистент был полезным и простым в использовании, но разве не важно, чтобы эти ИИ-сервисы были точными и надежными? Когда я спросил Роша, как Amazon работает с тенденцией генеративного ИИ к галлюцинации и распространению дезинформации, он сказал: "На мой взгляд, в отрасли была ошибка в том, что модель считали продуктом."

Он также отметил: "LLMs являются основополагающей архитектурой, но не единственным ответом на вопрос." Другими словами, Alexa+ использует комбинацию графиков знаний Amazon, надежных источников в интернете и партнерств с авторитетными изданиями. "Другие продукты просто дадут вам ответ напрямую из LLM. Если вы запрашиваете авторитетный ответ, это не всегда правильный путь к получению его. Я думаю, что это вы и подчеркиваете," - объяснил он.

Рош добавил, что Amazon "очень старалась" над Алекса. "Будет ли она ошибаться? Каждое программное обеспечение делает ошибки," - пожал он плечами. "Но мы усердно работаем над тем, чтобы обеспечить надежность."

Я еще не пробовал Alexa+ сам, и все, что мы видели до сих пор, было в рамках строгих демонстраций, так что трудно сказать, как решение показано в реальном мире. Но если жаңа Alexa сможет работать с третьими сторонами без швов и эффективно, это не только вернет Amazon в гонку потребительского ИИ, но может даже дать ей преимущество над такими игроками, как Google, Apple и OpenAI. Учитывая, что Amazon действительно принесла идею виртуального помощника в дома по всему миру, это также может оказать влияние, которое выходит за рамки технически подкованных пользователей современных ИИ-сервисов.