Zendesk Relate 2025: Новинки, обнадеживающие флюиды ИИ и все самое странное

Zendesk Relate 2025 - все новости и обновления в режиме реального времени с первого дня
Добро пожаловать в наш прямой репортаж с первого дня Zendesk Relate 2025! TechRadar Pro находится в Лас-Вегасе и готов к очередной ежегодной конференции Zendesk, где мы встретимся с руководством компании и мировыми влияниями, чтобы обсудить, как ИИ собирается изменить клиентский сервис и продажи. Сегодня мы услышим от генерального директора Тома Эггемейера о грандиозных планах компании по революционированию обслуживания клиентов – ожидаем громких заявлений об агентном ИИ.
Подготовьтесь к тому, чтобы присоединиться к нам, когда мы будем освещать захватывающие обновления Zendesk на Relate 2025. Мы ожидаем множество объявлений об ИИ в ближайшие дни.
Мы всего в паре часов от открытия Zendesk Relate 2025, и хотя мы, возможно, не услышим о новых продуктах до завтра, сегодня мы будем закладывать основу, включая выступление Главного юридического директора Шаны Симмонс о будущих трендах в регулировании ИИ.
Также завтра в качестве специального спикера выступит легенда комедии Тревор Ной – это определенно стоит того, чтобы его послушать! Доброе утро! Мы готовимся занять свои места на главной сцене, чтобы услышать от генерального директора Тома Эггемейера о планах Zendesk в области ИИ. Оставайтесь с нами, чтобы узнать все обновления в режиме реального времени!
Нам удалось занять отличное место, чтобы услышать объявления напрямую от руководителей Zendesk на утренних ключевых выступлениях.
Сеть человеческих агентов в сочетании с сервисом или агентами ИИ сделает разницу между простой занятостью и эффективностью, говорит Эггемейер в своей приветственной речи, подчеркивая важную роль, которую по-прежнему играют люди в обслуживании клиентов.
Главным запуском этого года станет Платформа разрешений Zendesk для агентного ИИ – специально разработанная платформа, представляющая собой набор продвинутых инструментов, которые бесшовно интегрируют агентов ИИ Zendesk, обширный граф знаний, действия и интеграции, управление и контроль, а также измерение и анализ.
Это действительно важно – Zendesk предлагает две модели ценообразования. Ценовая политика на основе результата будет взимать плату только за решенные проблемы, акцентируя внимание на разрешении.
Вы также сможете использовать гибкую модель ценообразования для комбинации агентов ИИ и человеческих агентов. Раскрывая сложность технологий, которые поддерживают его платформу, Президент по продуктам, инженерии и ИИ Шаши Упадхйай подчеркнул, что комбинация агентов ИИ необходима для того, чтобы действия были выполнены и достигнуто решение, из-за сложности разговоров с клиентами и растущими ожиданиями потребителей.
Поэтому Упадхйай представляет следующий поколение агентов ИИ компании, которые могут рассуждать, обучаться и адаптироваться, а также обновленный конструктор агентов ИИ, который принимает запросы на естественном языке для создания правильного агентного пути.
Zendesk внедряет ряд улучшений Copilot без кода, включая одну, которая может выполнять действия от имени человеческих агентов и интегрироваться с сторонними платформами, такими как Jira и Slack. Ранее Copilot мог только направлять людей.
Вторым компонентом Платформы разрешений Zendesk является граф знаний, который может интегрироваться с данными, такими как внутренняя документация, а также базы знаний. В ближайшее время граф знаний Zendesk также будет работать со сторонними сервисами, такими как Confluence, Docusign и Asana.
"Что если у меня нет базы знаний?" – спрашивает Лиза Кант, старший вице-президент по решениям и продуктам. Новый построитель знаний платформы помогает развивающимся компаниям создавать свою собственную базу знаний на основе служебных заявок для автоматического ответа на часто задаваемые вопросы, конечно же, с помощью ИИ.
В свете продвижения прозрачности Zendesk запускает инструменты reasoning AI для обеспечения реального видения цепочек мыслей агентов ИИ, устанавливая рамки и границы.
Новый Центр ИИ Insights также присоединится к портфолио Zendesk, чтобы централизовать все функции ИИ, активно работающие в среде обслуживания клиентов компании, и выделить дальнейшие рекомендации по ИИ.
Генеральный директор Том Эггемейер снова вышел на сцену с одной последней новостью... Набор услуг для сотрудников Zendesk.
Учтя "кристально чистую" обратную связь от собственных клиентов Zendesk, компания решает проблему, что обслуживание сотрудников давно было второстепенным, а работники оставались привязанными к жестким инструментам, которые не отражают, как они на самом деле работают.
Обращаясь к 17 000 клиентов Zendesk из 136 стран, компания запускает новый инструмент для помощи внутренним командам поддержки, таким как ИТ и отдел кадров, в улучшении обслуживания сотрудников с помощью агентного ИИ.