Звуковые панели Samsung стали бесполезными после обновления прошивки

Владельцы звуковых панелей Samsung сообщают о серьезных проблемах после последнего обновления программного обеспечения. Флагманская звуковая панель Samsung, модель HW-Q990D, для некоторых владельцев стала бесполезной из-за недоработанного обновления прошивки, которое компания выпустила на этой неделе. Огромное количество сообщений на форумах сообщества Samsung, Reddit и AVSForum подтверждают, что что-то пошло крайне не так с премиальной системой Dolby Atmos за последние дни. Проблема не ограничивается конкретным регионом: клиенты из США, Австрии, Филиппин, Малайзии и других стран разделяют это разочарование.

Пользователи сообщают, что звуковая панель не отвечает, и ни один из обычных методов сброса к заводским настройкам не срабатывает; также на пострадавшие устройства нельзя получить доступ через приложение Samsung SmartThings. Устройство включает, но, похоже, зависает на входе eARC телевизора — совершенно без звука.

Виновником проблем, похоже, является последняя версия программного обеспечения - 1020.7. Многие модели Q990D настроены на автоматическую установку новых обновлений, что привело к массовым жалобам на неработающее ПО за последние несколько дней. Если у вас есть звуковая панель Samsung, возможно, стоит временно отключить автоматические обновления, пока эта ситуация не разрешится. Существуют также разрозненные сообщения о том, что тот же баг затрагивает и другие модели Samsung, такие как HW-Q800D и HW-S801D, но большая часть жалоб касается именно Q990D. Это одна из самых высоко оцененных звуковых панелей на рынке, так что это довольно печальное развитие событий.

The Verge обратилась в Samsung за комментариями. По всей видимости, некоторым клиентам уже было дано указание отправить свою аппаратуру Q990D на ремонт. Это кажется худшим сценарием, так что, надеюсь, у Samsung будет более простое, домашнее решение, как только они осознают масштаб этой проблемы. Можно ли будет решить сбой с помощью другого обновления прошивки в ближайшие дни? Следите за новостями.

Спасибо за информацию, Эрик.