Fitbit не торопится чиниться: сколько можно ждать?

На прошлой неделе (начиная с 17 июля) владельцы фитнес-гаджетов Fitbit столкнулись с массовыми проблемами: приложение не синхронизировало браслеты и часы, а попытки выполнить инструкции поддержки только приводили к полной блокировке — люди не могли даже войти обратно в свой аккаунт. Причём глючили как новейшие модели (лучшие на сегодняшний день), так и старые, а также Google Pixel Watch, который даже не совсем Fitbit, а скорее конкурент. Короче говоря, сломалось всё у всех, кто был достаточно самонадеян, чтобы доверить своё здоровье этим железкам. Google поспешила отчитаться, что к вечеру тотальный глобальный сбой устранён. И даже всемирная служба отслеживания глюков Downdetector радостно доложила — проблема ушла в прошлое.

Но не тут-то было. После официального "победы" люди продолжили писать: мол, не синхронизируется ни черта. Вот, например, Венди из США 19 июля (через двое суток после объявленного устранения сбоя) жалуется: "Сижу с ковидом, слежу за кислородом в крови, но не узнаю, что было прошлой ночью — ничего не синхронизируется". Ллойд сообщил, что его фитбит и iPhone 11 дружить напрочь отказались. Анна не смогла настроить на часах правильное время — угадайте почему? Да, приложение по-прежнему отказывается выполнять свои обязанности. На Reddit (это социальной сеть для разных обсуждений) целые треды плача: "Есть ещё кто? У меня так и не починили!" — и коллективный отклик: "+1, у меня, у меня, у меня..." Самый популярный комментарий: "Последние недели невозможно пользоваться. Они заявляют, что всё починили, но проблемы остались. Я вот готов перейти на Garmin — хоть меньше обещают и не врут".

Важно понимать: глобально, по статистике, таких обиженных меньшинство — Google вроде реально что-то там подчинила, и у большинства всё работает. Но если именно ваш фитнес-браслет вместо ежедневных шагов считает ночные кошмары, вам не легче. Масса пользователей продолжает жаловаться, причём многие проблемы, похоже, никак не связаны с упомянутым глобальным сбоем. Вот Фил из Гонконга: "Неделю браслет творит дичь: только проснулся — уже 10 тысяч шагов, или вообще не фиксирует сон. Это третий раз, когда сталкиваюсь с проблемами. Думаю уйти к Apple Watch". Линда подтверждает: "Перепробовала всё, а результата нет. Две недели назад заказала Apple Watch SE второго поколения".

Обидно, конечно, ведь фитбиты реально любят — это сообщество людей, которым важно здоровье и контроль активности. Для большинства всё работает, и название Fitbit давно стало синонимом любого умного трекера. Если все стандартные советы не помогли, остаётся только писать в техподдержку на сайте Fitbit — смысл в том, чтобы пожаловаться публично и громко. Может, и повезёт.