Amazon recorta los correos de los pedidos: adiós a los detalles

En verano de 2024, los usuarios de Amazon notaron algo extraño: en lugar de los habituales correos detallados de confirmación, empezaron a recibir mensajes escuetos que solo enumeraban categorías generales de los productos comprados. Por ejemplo, al comprar pastillas para limpiar un retenedor dental, recibí únicamente una frase genérica: «¡Tu artículo de la categoría Belleza está confirmado!».

En otros casos, la gente veía algo como «Pedido: 1 artículo de la categoría Ferretería», o una descripción vaga del tipo «¡Ya están aquí tus productos de Droguería, Calzado y otras categorías!», o incluso un texto que mezclaba varios ámbitos: «1 artículo de Nutrición y bienestar, 1 de Accesorios inalámbricos». En vez de imágenes de los productos, aparecen ilustraciones caricaturescas de categorías impersonales. ¿Quieres saber qué has pedido exactamente? Pues sal del correo y vuelve a Amazon: empieza una auténtica búsqueda del tesoro por los detalles perdidos.

Antes, los correos de Amazon permitían saber enseguida qué estaba de camino sin tener que entrar otra vez en la web. Ahora se pierde el sentido principal del mensaje: no hay información, solo una categoría. Para los clientes se ha convertido en un auténtico rompecabezas: imposible recordar qué cachivache raro pediste de madrugada, mientras hojeabas la web medio dormido. Amazon no ha explicado oficialmente los motivos de la novedad y, por ahora, evita hacer comentarios.

Los usuarios especulan: algunos culpan a nuevas estrategias de marketing y al deseo de hacer que la gente vuelva a la web más a menudo, quizá para animarla a comprar otra cosa. Otros creen que está relacionado con la política de privacidad: quizá Amazon teme compartir información detallada por el riesgo de filtraciones o por exigencias legales. A algunos les parece que esta medida dificulta los abusos de estafadores que podrían hacerse con acceso a los correos.