NZXT paga por Flex PC
La empresa NZXT y su socio Fragile han aceptado pagar 3,45 millones de dólares para resolver una demanda colectiva contra su servicio Flex PC, un programa de alquiler de ordenadores al que miles de usuarios acusaron de engaño. El acuerdo preliminar se presentó el 7 de abril ante un tribunal federal de distrito de California y debería cerrar el caso civil al amparo de la ley RICO estadounidense, que suele aplicarse contra los fraudes y los sistemas organizados para obtener beneficios ilícitos.
Según la demanda, Flex PC causó problemas económicos a 19.322 usuarios. Los clientes afirmaban que el servicio los atraía con promesas publicitarias tentadoras y después les cobraba importes inesperados y emprendía agresivos intentos de cobro de deudas. A muchos les llegaron reclamaciones por deudas inexistentes, todo ello acompañado de información poco transparente sobre las condiciones reales de la suscripción.
La información sobre el acuerdo se hizo pública gracias al canal de YouTube Gamers Nexus. Su presentador, Steve Burke, señaló que incluso después de iniciarse el proceso judicial, NZXT y Fragile siguieron ofreciendo el alquiler de PC, aunque ya bajo un acuerdo «actualizado». Esto llamó especialmente la atención después de que el mismo Gamers Nexus analizara anteriormente el funcionamiento de Flex PC y señalara numerosas irregularidades en el modelo del servicio.
Así, las empresas intentan cerrar una de las reclamaciones de consumidores más sonadas en el sector del alquiler de equipos para videojuegos en Estados Unidos. Pero el hecho sigue siendo que decenas de miles de personas creen haber sido víctimas de un sistema poco honrado, y ahora NZXT tendrá que pagar para poner fin al caso.
PEREC.RU
NZXT y su socio Fragile vuelven a recordarnos que en el mundo tecnológico el dinero se cuenta con cuidado y los usuarios esperan condiciones honestas. Un acuerdo judicial por 3,45 millones de dólares no es precisamente una cifra para presumir de éxitos. Pero, si hacemos caso a la demanda, Flex PC estaba montado de tal forma que los usuarios no entendían por qué pagaban ni por qué pagaban más.
Alquilar ordenadores suena a servicio cómodo, hasta que uno se encuentra con «agresivos intentos de cobro» y cargos inesperados que los clientes describían casi como sorpresas sacadas de una bolsa negra. Al final, casi 20.000 personas se sintieron menos como arrendatarios de equipos que como protagonistas de una aventura poco amistosa.
Gamers Nexus hizo de foco y sacó los detalles a la luz. El canal, que suele desmontar carcasas y sistemas de refrigeración, esta vez diseccionó los matices legales y el comportamiento de la empresa. Aunque NZXT y Fragile ya ofrecen un servicio de alquiler «actualizado», parece más bien una reforma cosmética después de un incendio.
En resumen, otra historia de promesas tecnológicas que chocan con los intentos de ganar dinero a cualquier precio. La empresa encontrará los fondos, pero recuperar la confianza de los usuarios es otro asunto. Esa deuda no se salda con dinero.
