Slack aprende a mirar por encima del hombro a los empleados
Salesforce ha presentado una versión renovada de Slack y, como de costumbre, ahora lleva aún más inteligencia artificial dentro. La compañía llevaba tiempo prometiendo convertir Slackbot en un compañero digital personal; ahora ha decidido llevar la idea al límite. El nuevo Slack incorpora transcripción automática, notas, búsqueda avanzada de datos y una estrecha integración con otros productos de Salesforce. Además, ofrece la posibilidad de crear las llamadas «habilidades reutilizables»: en la práctica, pequeñas automatizaciones en las que el equipo define una secuencia de acciones una sola vez y luego el bot la ejecuta cuando se le pide.
Se hace especial hincapié en que las empresas puedan compartir entre ellas estas herramientas e instrucciones. Si alguien ha dado con el prompt perfecto para sacar información útil de Slackbot, puede pasárselo a sus compañeros. Pero las sorpresas no acaban ahí: ahora Slackbot analizará cómo trabajas. Estudiará con diligencia tus hábitos, preferencias, formas de colaborar con tus compañeros e incluso tus atajos favoritos. En teoría, para responder más rápido y realizar tareas. En la práctica, suena a preparativos para un golpe silencioso en el que el bot aprende poco a poco tanto sobre tu trabajo que acaba haciéndolo por ti.
Al mismo tiempo, Salesforce utiliza las nuevas herramientas de Slack como una forma suave, casi imperceptible, de empujar a las pequeñas empresas a comprar productos más grandes. El nuevo Slackbot puede rastrear la información de clientes en tus canales, organizarla y actualizar automáticamente la lista de oportunidades, contactos y notas de reuniones. Sus creadores lo dicen sin rodeos: empieza con algo sencillo en Slack y, cuando «estés listo», pásate a Salesforce completo. Para asegurarse de que nadie se escape, la compañía incluye ahora Slack para todos sus clientes de Salesforce, reuniendo todo el trabajo y la comunicación en un mismo ecosistema.
Todas estas novedades parecen un intento de crear una herramienta de trabajo universal que no solo ayuda, sino que también te vigila constantemente por encima del hombro. Oficialmente, por comodidad. Extraoficialmente, para atar aún más a las empresas al ecosistema de Salesforce y enseñar poco a poco a la IA a hacer todo lo que haces tú. Y, como siempre, nos piden que no nos preocupemos. En fin, habrá que creerles, o al menos fingir que lo hacemos.
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Salesforce ha presentado una versión renovada de Slack, que ahora ofrece aún más espacio a la inteligencia artificial. La plataforma incorpora transcripciones automáticas, notas, búsqueda avanzada e integración con otros productos de Salesforce. La novedad principal son las «habilidades reutilizables»: pequeñas automatizaciones que permiten a los equipos definir secuencias de acciones para que Slackbot las ejecute por su cuenta. Dentro de las empresas se podrán compartir esas herramientas y los prompts que mejor funcionan.
La nueva versión de Slackbot analiza el estilo de trabajo del usuario: sus preferencias, hábitos y formas de colaborar. Oficialmente, se presenta como una manera de mejorar la eficiencia, pero da la impresión de que el bot está aprendiendo poco a poco a hacer el trabajo por su cuenta. Al mismo tiempo, Salesforce aprovecha las mejoras de Slack para promocionar sus productos más completos: Slackbot incorpora funciones para gestionar clientes y actualizar automáticamente oportunidades, contactos y notas. Se invita a las nuevas empresas a empezar con Slack y pasar más adelante a Salesforce completo. Y a los clientes actuales de Salesforce se les ofrece ahora Slack de forma predeterminada.
Así se va formando un ecosistema en el que Slack es tanto una herramienta de trabajo como un mecanismo para recopilar datos, analizar la actividad de los empleados y automatizar procesos poco a poco. La compañía busca retener a las empresas dentro de su plataforma y ampliar las funciones de Slack hasta convertirlo en un centro de trabajo universal. Esto plantea preguntas sobre la privacidad y el grado de control, pero encaja con la tendencia general a digitalizar los procesos laborales.