Cuando la IA lee tus contratos
El director ejecutivo de Docusign, Allan Thygesen, concedió una larga entrevista en la que explicó que empresas como la suya llevaban hasta hace poco una vida tranquila: «solo damos a la gente una forma de firmar documentos en línea», pero ahora se ven obligadas a fingir que se están convirtiendo en imperios de la IA. Resulta que Docusign tiene casi 7.000 empleados: sí, todo un ejército para que pulses el botón «Firmar» y luego hagan como si toda esa magia ocurriera por sí sola.
Thygesen reconoce sin rodeos que durante décadas Docusign fue un servicio para un único momento: la firma. Pero ese momento es importante: en él confluyen la identidad y el consentimiento. En realidad, tu «firma» en Docusign es un bonito garabato digital que no tiene nada que ver con una firma real. Lo importante es que el sistema registra que fuiste tú quien pulsó el botón y que se pueden llevar las pruebas ante un tribunal.
Ahora la empresa intenta convertirse en una herramienta mucho más amplia: desde la preparación de documentos hasta la automatización de procesos legales. Aquí entra en escena la IA, y enseguida empiezan los malabarismos. Docusign quiere que la IA ofrezca explicaciones breves y «humanas» de los contratos. El problema es que a la IA le gusta inventar cosas. Thygesen asegura que la empresa ha impuesto multitud de límites, compara continuamente los resultados con las fuentes y hace que las personas revisen los pasos críticos.
Hablan mucho de que han abierto a sus clientes un «repositorio inteligente de contratos». Se pueden subir allí veinte años de documentos y la IA señalará dónde te engañaron, dónde engañaste tú y quién le debe dinero a quién. Docusign presume de una ventaja: sus clientes han dado su permiso voluntariamente para utilizar ya 150 millones de documentos privados para entrenar la IA, algo que sus competidores no tienen.
Desde el punto de vista técnico, Docusign utiliza OpenAI, Google Gemini y otros modelos, y elige sobre la marcha el que ofrece mejores resultados. Los costes de procesar datos están bajando y el servicio incorpora funciones de IA a la suscripción.
En el plano organizativo, Thygesen está reestructurando la empresa: sitúa el producto en el centro, reduce el peso de las ventas y empuja a los ingenieros a acelerar la innovación.
El principal temor de los abogados es que la IA explique mal las condiciones de un contrato y Docusign acabe siendo responsable. Thygesen insiste en que el sistema es una ayuda, no un abogado, que incluye avisos legales y que la empresa está convencida, en conciencia, de que es mejor ofrecer a alguien una explicación breve que dejarlo a solas con veinte páginas de infierno jurídico que firmará igualmente sin leer.
Al final, el director ejecutivo admite que la aplicación móvil de Docusign no es perfecta. Al menos eso es sincero.
PEREC.RU
La entrevista al director ejecutivo de Docusign muestra el drama clásico de la madurez tecnológica: una humilde tecla de «Firmar» que de repente se declara centro del universo jurídico.
Thygesen habla de la transformación de la empresa, pero lo hace como si todo fuera una evolución lógica y no un intento de subirse al último vagón del tren de la IA. En cada párrafo asoma una ligera contradicción entre querer ser un «líder responsable» y querer monetizar los acuerdos ajenos acumulados durante veinte años.
La defensa de los resúmenes de contratos hechos con IA resulta especialmente conmovedora. Esto no es asesoramiento jurídico, repite el director ejecutivo casi como un mantra; solo es una ayuda. Y, al mismo tiempo, Docusign sabe perfectamente que la mayoría pulsa «Firmar» sin mirar. Ahora lo harán con un poco más de confianza, pero igual de desprovistos de abogados.
Mención aparte merece la revelación de que los clientes han permitido por algún motivo utilizar 150 millones de documentos privados para entrenar la IA. Viene muy bien llamarlo «ventaja competitiva»; es más complicado reconocer que el sistema se ha vuelto tan grande que la gente ya no lee las condiciones de uso.
Thygesen critica a Google por lo engorrosos que son sus procesos de decisión, pero se entusiasma con sus modelos. Habla de libertad para elegir proveedores de IA, pero admite que los contratos siguen siendo de tres años. Flexibilidad, pero solo sobre el papel.
En definitiva, Docusign intenta ser a la vez una infraestructura de confianza, un vendedor de funciones de IA y un reformador de los procesos jurídicos. ¿La metáfora? Una enorme impresora de oficina que de repente ha decidido hacerse inteligente y ahora te explica qué pone en el contrato. Muy bien, claro, pero dan ganas de confiar con cautela.
