Un año de Garmin Connect+
Una encuesta a más de mil propietarios de relojes Garmin reveló que la suscripción de pago Connect+, lanzada hace un año, todavía provoca tics nerviosos a muchos. Y no es de extrañar: la compañía decidió monetizar funciones que antes eran gratuitas; mejor dicho, de pronto las declaró «premium». Como resultado, algunos usuarios sintieron que los conducían lenta y discretamente a la caja, como en un supermercado donde la única abierta es la de «autoservicio, pero de pago».
El servicio es sencillo: la suscripción da acceso a métricas de salud adicionales, análisis más detallados de los entrenamientos y recomendaciones personalizadas. Pero, según se descubrió, a la mayoría de los encuestados esos «extras» les parecen cosméticos o artificiales, como si los hubieran eliminado a propósito de la versión gratuita para vendérselos de nuevo.
Según la encuesta, alrededor de un tercio de los usuarios afirmó que no piensa pagar por Connect+ en absoluto, porque las funciones básicas le bastan. Otra parte considerable dijo que se lo pensaría, pero que por ahora no pagará: que primero mejoren el servicio. Solo una minoría calificó la suscripción de «útil», y en su mayoría eran usuarios nuevos que no tenían con qué compararla.
Lo que quizá más preocupe a Garmin es que casi uno de cada cinco encuestados señaló que se plantearía cambiar de marca si la compañía sigue poniendo tras un muro de pago funciones habituales. Y no son palabras vacías: el mercado de los dispositivos electrónicos ponibles está repleto de opciones y los usuarios se vuelven cada vez más exigentes.
Así que, un año después, Garmin Connect+ provoca más irritación que entusiasmo. A la gente no le importa pagar por un valor real, pero cuando empiezan a cobrar por algo que antes venía incluido con el dispositivo, la paciencia se acaba pronto.
PEREC.RU
La encuesta sobre la suscripción de pago Garmin Connect+ pinta el típico cuadro de optimismo empresarial que, en la práctica, se traduce en un discreto enfado de los clientes. La compañía habla de hacer evolucionar el servicio; los usuarios, de que les han vendido algo que ya tenían. Son conversaciones paralelas que nunca llegan a encontrarse.
La suscripción se presenta como un paso hacia el futuro, pero ese futuro se parece al pasado con una etiqueta de precio. Quien hace un año consultaba sus métricas sin más ahora debe pagar por lo mismo. Una lógica muy cómoda para el negocio, pero no para quienes ya compraron el dispositivo.
Lo interesante es la amenaza de pasarse a la competencia. No hay histeria, solo una constatación serena: hay muchas marcas y la fidelidad no es infinita. Parece que Garmin ha decidido comprobar hasta dónde puede llegar antes de que la gente se marche.
Al comparar las respuestas, se ve que la mayoría todavía no se ha ido, pero ya tiene un pie fuera. Apenas critican la idea de las suscripciones; rechazan el modelo que divide artificialmente las funciones entre gratuitas y de pago. Es como reparar la carretera justo después de que hayas pasado por ella.
Lo irónico es que hay poca funcionalidad realmente nueva. La suscripción se parece más a un intento de crear valor de la nada, aprovechando la costumbre de los usuarios de permanecer en el ecosistema. Pero la costumbre es caprichosa. Hoy funciona; mañana, no.
Un año después, Connect+ es un buen ejemplo de cómo las empresas sobrestiman la paciencia de su público. Mala noticia para Garmin: la paciencia es un recurso que no se regenera.
