Восточные азиаты любят общаться с чат-ботами больше, чем западные

Исследование, опубликованное в журнале "Журнал кросс-культурной психологии", предполагает, что культурное происхождение влияет на то, как люди воспринимают взаимодействие с искусственным интеллектом. Ученые обнаружили, что участники из Восточной Азии ожидают, что разговоры с чат-ботами принесут им больше удовольствия, чем их западные коллеги, что подчеркивает основные различия в отношении к компании искусственного интеллекта.
С каждым днем чат-боты, такие как ChatGPT и Xiaoice, все больше проникают в нашу повседневную жизнь, и возникают вопросы, как же люди их воспринимают. Некоторые используют их для повышения продуктивности, в то время как другие ищут эмоциональную поддержку. В Восточной Азии социальные чат-боты имеют миллионы пользователей и даже помогают в уходе за близкими, однако культурное отношение к компании искусственного интеллекта остается предметом обсуждения.
Ранее проведенные исследования продемонстрировали смешанные результаты: некоторые утверждали, что западные жители больше принимают роботов, в то время как другие установили, что восточноазиатцы более открыты к этому. Для дальнейшего изучения вопроса группа исследователей под руководством Дюнигана П. Фолка из Университета Британской Колумбии в Канаде провела два исследования, сравнивающих взгляды западных и восточноазиатских групп.
Всего было привлечено 1,659 участников. В первом исследовании опросили 675 студентов из Восточной Азии и Европы, обучающихся в Канаде. Во втором исследовании в исследование были включены 984 взрослые из Китая и Японии, проживающие в Китае, Японии и Соединенных Штатах.
В ходе обоих исследований участники сообщали, как они ожидают проводить гипотетический разговор с чат-ботом. Также они отвечали на вопросы о том, как они бы себя чувствовали, если бы кто-то другой установил социальную связь с чат-ботом. Также исследовались антропоморфизм – тенденция приписывать человеческие характеристики неживым существам – и воздействие передовых технологий.
Результаты показали четкую картину: участники из восточноазиатских культур были более открытыми к формированию эмоциональных связей с чат-ботами, чем участники с европейским происхождением.
В первом исследовании восточноазиатские студенты, не родившиеся в Канаде, ожидали, что им будет интереснее общаться с ИИ, чем тем, кто родился в Канаде. Восточноазиатские студенты также были менее неуютно с тем, что другие могут сблизиться с ИИ, чем студенты европейского происхождения. Во втором исследовании взрослые из Китая и Японии продемонстрировали более положительное отношение к разговорам с чат-ботами по сравнению с американцами.
Фолк и его коллеги подчеркивают антропоморфизм как ключевой фактор, стоящий за этими культурными различиями. Участники из Восточной Азии были более склонны воспринимать ИИ как обладающий человеческими качествами, что могло сделать взаимодействие с чат-ботами более естественным.
"Китайские участники набрали более высокие баллы, чем как американские, так и японские участники по показателям антропоморфизма технологий... Японцы также продемонстрировали значительно более высокий уровень антропоморфизма, чем американцы. Такие различия соответствуют представлению о том, что культуры, коренящиеся в исторически анималистических восточных религиях, с большей вероятностью одушевляют роботов в наше время", объяснили Фолк и его коллеги.
Помимо культурной философии, исследователи также изучили воздействие технологий. Исследование отметило, что повторяющееся взаимодействие с социальными чат-ботами на базе ИИ в Восточной Азии может способствовать большему уровню знакомства и принятия, хотя само по себе взаимодействие не может в полной мере объяснять различия в отношениях.
Несмотря на эти результаты, исследование имеет свои ограничения. Участники отвечали на гипотетические сценарии, а не взаимодействовали с реальными чат-ботами, поэтому фактическое поведение может отличаться. Кроме того, исследование сосредоточено на ограниченном наборе культурных групп, что может ограничивать обобщаемость результатов.
Статья, "Культурные вариации в отношении к социальным чат-ботам", была написана Дюниганом П. Фолком, Ченси Ву и Стивеном Дж. Хайн.