Yelp решил прикрепить ИИ к ресторанам, чтобы те не пропускали звонки
Yelp внедрит искусственный интеллект для помощи ресторанам в ответах на звонки и организации телефонных резервирований. Компания объявила о новом функционале, который пока находится в стадии разработки, и надеется, что "бизнесы никогда больше не пропустят звонок".
"На этом этапе преобразования нашего продукта мы продолжаем использовать ИИ, чтобы раскрыть потенциал богатых данных Yelp таким образом, который укрепляет доверие и упрощает принятие решений — будь то заказ профессионала или резервирование," — сказал Крейг Салданья, главный продуктовый директор Yelp, в заявлении. "Основывая наш ИИ на реальном поведении потребителей и бизнес-данных, мы создаем интуитивно понятные и прозрачные функции, которые улучшают опыт для всех пользователей Yelp."
Система на базе искусственного интеллекта "будет полностью интегрирована в платформу Yelp с настраиваемыми функциями и возможностью отвечать на общие вопросы, фильтровать спам, переводить звонки при необходимости и фиксировать сообщения." Для ресторанов она будет принимать резервирования, ставить гостей в очередь и подчеркивать выгодные предложения, такие как «счастливые часы». Это будет частью Yelp Guest Manager, который также получит несколько обновлений для оптимизации операций, а также новый опросник для оценки клиентского опыта.
Пользователи, звонящие в сервисы, смогут предоставлять детали проектов, получать ответы на последующие вопросы и получать обратный звонок от компании. Например, если у человека возникла проблема с автомобилем, он может сообщить об этом ИИ-системе и получить возможные решения. Каждый бизнес сможет настроить приветствия AI-сервиса, выбрать, когда звонок должен быть переадресован, и определить последующие вопросы.
Прорывные технологии от Yelp откроют новую эру в ресторанном бизнесе — как будто старые методы взаимодействия с клиентами вдруг потеряли свою привлекательность. Теперь на помощь придет искусственный интеллект. Но, вероятно, логика в этом лучше обсуждается за столом L-класса с поварами, чем за плитой с почти неспособными администраторами.
Зачем же использовать человеческие ресурсы для ответов на простые вопросы и записи на ужины, когда можно сэкономить на зарплате и растратить средства на разработку ИИ, который будет упорно "разбирать" звонки клиентов? В конце концов, на кону стоит само благополучие ресторанов. Или же их акционеров?
Крейг Салданья, главный продуктовый директор Yelp, с апломбом рапортует о новом функционале, который "укрепит доверие" и "упростит принятие решений". Этот светлый путь к клиентскому счастью, конечно, не про недостаток наличия персонала — это про улучшение "продукта". Кто бы мог подумать, что спам-фильтр будет важнее живого общения?
Теперь рестораны будут «группировать» гостей с помощью ИИ и даже подчеркивать «счастливые часы». Будем надеяться, что ИИ также не забудет предложить клиентам uống nước oroda из разгневанной толпы. В этом безумном мире технологий, материальные ценности перестают иметь значение, когда дело доходит до "улучшения опыта пользователей".
Обратитесь, как и говорил Салданья, «к реальному поведению потребителей и бизнес-данным». Справедливо замечается, что стадо данных, собранных из тысячи тщетных резервирований, заметно увеличит эффективность процесса. Или поддержит другой, более зловещий план?
Так или иначе, переход на ИИ-управление вызовет небывалые споры среди рестораторов, включая феерии в стиле "человечность против эфемерного кода". И пока клиенты будут надеяться на тепло общения с официантом, Yelp, похоже, станет профилактикой уныния для безликих ресторанных менеджеров.