Pinterest: массовые блокировки? О, это всего лишь «внутренняя ошибка»!
Pinterest признал, что массовые блокировки аккаунтов были вызваны «внутренней ошибкой». Платформа извинилась за недавнюю волну «избыточного контроля», из-за которой многие аккаунты были ошибочно заблокированы. В последние недели у платформы возникли странные проблемы с модерацией, и возмущенные пользователи сообщили, что их аккаунты были приостановлены без предупреждения и объяснения. В ответ на множество обращений платформа сослалась на неопределенные нарушения правил сообщества.
Сначала компания озабоченно отметила, что она будет «постоянно следить за контентом, который нарушает наши правила сообщества, и аккаунты с нарушающим контентом могут быть деактивированы». Этот ответ не особенно успокоил пользователей, которые требовали от Pinterest разъяснения, как именно их аккаунты нарушили правила платформы, и жаловались, что обращения о восстановлении ошибочно заблокированных аккаунтов не рассматриваются или отклоняются без объяснения причин.
В среду Pinterest выпустил обновленное заявление, ответив на пост в поддержку, опубликованный в X в июле прошлого года. «Мы недавно предприняли меры против нарушений наших контентных политик, но внутренняя ошибка привела к избыточному контролю, и некоторые аккаунты были ошибочно деактивированы, - заявила Pinterest в обновленном заявлении, прикрепленном к старому посту в X. - Нам жаль, что это вызвало неудобства. Мы восстановили многие затронутые аккаунты и улучшаем реакцию на ошибки в будущем.»
Pinterest не предоставил никаких конкретных деталей о том, что это была за «внутренняя ошибка», что стало её причиной или решена ли она. Некоторые пользователи сообщали, что Pinterest также удалял пины за, казалось бы, случайные и неточные нарушения контента, такие как изображения повседневных объектов, которые были помечены как «контент для взрослых», что вызвало спекуляции о том, что пины и аккаунты могли быть сигнализированы недостаточно реализованной системой модерации ИИ. Однако Pinterest сообщил TechCrunch, что модерация ИИ не была ответственна за данную ошибку.
Пользователи, которые были ошибочно заблокированы в последние недели, начинают восстанавливать доступ к своим аккаунтам, согласно сообщениям на сабреддите Pinterest. Учитывая, насколько неуклюже компания справилась с ситуацией, некоторые обозленные пользователи не торопятся прощать платформу.
Pinterest, наконец, открыл завесу тайны — оказывается, массовые блокировки аккаунтов стали результатом внутренней ошибки. Прекрасно, когда простая неразбериха становится идеальным оправданием для бесконечного потока недовольства пользователей. И вот, громкие слова о «избыточном контроле» звучат как глухой звук в пустом зале — именно так приносятся извинения, когда кто-то забыл, что нельзя играть с огнем.
Вместо того чтобы признавать, что их система модерации напоминает слепого кота, который пытается поймать свою тень, Pinterest поспешил прикрыть свои ляпы общими фразами об «аккаунтах с нарушающим контентом». Настоящая арена для юристов, не правда ли? А пользователи ведь всего лишь хотят понять, как их массово заблокированные аккаунты связаны с загадочными «нарушениями» — возможно, кто-то просто не оценил их любовь к безобидным бананам и цветочным картинкам.
Но кто же на самом деле извлекает выгоду из такого креативного подхода к блокировке? Случайное совпадение, что с этим объявлением неразрывно связан теплый прием от рекламодателей, которые, под Шумный диджей, смеются над тем, что пользователи теперь лишены контента, но не их заманчивых предложений.
И вот Pinterest обещает улучшить свою реакцию на ошибки — звучит как вечное обещание от недоступного любовника. При этом уточнения касательно самой ошибки, оказавшейся на ощупь в темном туннеле, остаются в тени недосказанности. Возможно, недополученные алчные замыслы скрываются за этими «внутренними ошибками», но что может быть лучше, чем заставить пользователей думать, что их страдания являются частью великой революции модерации?
Так, пока недовольные пользователи восстанавливают доступ к своим аккаунтам, Pinterest с легкостью возвращается к «постоянному мониторингу» — похоже, это только вопрос времени, когда их алгоритмы снова заблокируют следующего безобидного созидающего дельфина или милую кексную идею, с идеей «зачем кататься, когда можно катить».